Normas ISO 9000/14000

Normas ISO 9000/14000

Se presentan las normas ISO 9000 y 14000, tan necesarias hoy en día para poder competir industrialmente en el mundo. Adecuarse a éstas normas debe ser un paso obligado para las Pymes, Pequeñas y Medianas Empresas de nuestra Región Latinoamericana. Estas células fundamentales de la economía no podrán operar ni siquiera dentro de las fronteras de sus respectivas naciones si no lo hacen. Evidentemente es un paso relativamente largo y bastante complejo pero que como el estudio, lo importante es dar el primer paso de ese camino. Invitamos a los Pyme-empresarios latinoamericanos a dar un primer paso hacia ese fin.

Introducción

ISO, International Standards Organization, (http://www.iso.ch) en Francés e Inglés, es una entidad federativa mundial de 130 países creada en el año 1947. Si bien su nombre  usual en todo el mundo es ISO podría pensarse que deriva del acrónimo en inglés pues en español y en francés su acrónimo sería OIS por Organización Internacional de Standard, se ha convenido que deriva del sufijo "ISO" por "igual”, de isometría, isomería, isótopos, etc.

Partimos de la base de que todos tenemos un conocimiento básico o intuitivo del significado de standard y de su necesidad para uniformar las equivalencias de productos y servicios en todo el mundo. Citaremos algunos logros universalmente aceptados de las normas ISO:

• El código de velocidades de películas fotográficas
• Standardización del formato de las tarjetas de crédito y telefónicas
• Standardización de los "containers" de carga
• Los tamaños y formas de los papeles y formularios.

• Normas y códigos de países, de lenguajes, de teclados de computadoras, de gestión y tramitaciones bancarias, de pesos y medidas (o Sistema Internacional de Unidades, cubierto por un conjunto de 14 estándares), de cosas que nos parecen tan naturales como los tipos de tornillos y de roscas, etc.

Y lo que quizá más nos interesa para el desarrollo de nuestras industrias y servicios a fin de poder entrar en el juego competitivo de las naciones: las Normas ISO 9000  e ISO  14000. Las primeras permiten certificar que una determinada industria es considerada internacionalmente apta para competir internacionalmente en función de la calidad de sus productos y de su "management".

Las segundas, como veremos más adelante, tratan de lo mismo para la preservación del medio ambiente y el logro de un desarrollo sustentable.

Membrecía

ISO cuya Administración General está en Ginebra, tiene tres tipos de miembros:

• Los Miembros de Número o Miembros Nacionales a razón de uno por país. Es el ente máximo nacional de estandarización en cada país. Tienen voz y voto.

• Los Miembros Correspondientes son organizaciones nacionales de países que aún no tienen definida una acabada política de estandarización. No tienen voz ni voto pero tienen el derecho a ser informados.

• Los Miembros Suscriptos se corresponden con países de economías pequeñas. No tienen voz ni voto y tienen derecho a estar informados, no pagan suscripción anual pero su participación es restringida.

 Cuerpos Técnicos de ISO:

El cuerpo técnico de ISO lo constituyen de hecho sus 2.850 Comités Técnicos en los cuales participan unos 30.000 técnicos por año. Estos comités caen bajo la administración de uno de los cuerpos nacionales siguientes:

• AFNOR: Francia, Asociación Francesa de Normalización;
• ANSI: Instituto Nacional de Standard de USA (quién en el mundo de la computación no ha oído alguna vez hablar de ANSI??)
• BSI: Institución de Standard de Inglaterra
• CSBTS: Oficina Estatal de China de Calidad y Supervisión Técnica
• DIN: Instituto Alemán de Normas: ¿Qué ingeniero o técnico no ha oído alguna vez hablar de Normas DIN?)
• SIS: Instituto de Standardización de Suecia

 Alcances:

Las normas ISO cubren todos los campos técnicos, excepto electricidad y electrónica cubierto por la IEC, International Electronics Commission, razón por la cual todo lo referente a la Tecnología de la Información es cubierto por Acuerdos ISO/IEC. En lo referente a las comunicaciones la entidad rectora es la ITU, International Communications Unit que forma parte de las organizaciones unidas y el standard de esa industria son también cubiertos por Acuerdos ISO/ITU. También está en marcha un proyecto mundial de standardización de todo lo susceptible de ser normalizado en el área del Comercio Internacional y para ello ISO trabaja desde hace años en estrecha colaboración con la WTO, Organización Mundial de Comercio La cantidad de standard aprobados a la fecha supera los 12.000

ISO Online

ISO Online (http://www.iso.ch/infoe/sitemap.htm) ofrece la línea entera de servicios ISO, básicamente sus Manuales ISO y Compendios ISO. Los manuales son publicaciones de todos los standard aprobados para un determinado tema, por ejemplo ISO 9000, Acústica, contenedores. Compendios tiene además los borradores de discusión y finales de los diferentes standard.

Guía Online:

En el site puede bajarse una guía muy completa y amigable sobre el ISO 9000 en Adobe Acrobat aunque en Inglés. El comité que ha desarrollado esa norma y que continúa adaptándola y perfeccionándola es el Comité ISO #176 que tiene su propio site.

El objeto de las normas es la standardización de la Administración del Control de Calidad incluyendo los Sistemas de Control de Calidad. El uso continuo de las normas adecuadamente actualizadas se convierte a la larga en un Sistema de Excelencia de la Empresa de reconocimiento internacional. Básicamente hay tres standard:

ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

De Certificación de Sistema de Control de Calidad. Estos standard cubrían inicialmente la industria manufacturera pero hoy cubren las necesidades de excelencia en el sector de servicios, particularmente empresas de software y Pymes en general, industriales y de servicios.

El uso de estos standard con un espíritu integrado extiende la relación a otros sistemas: de administración del medio ambiente y del denominado de Calidad Total.

La familia ISO 9000 puede venir documentada en "papel" o en CD Rom, con o sin la extensión a la familia ISO 14000 que se pueden adquirir en el capítulo nacional de la Federación o en la sede de la misma en Ginebra.

Publicaciones:

• ISO 14001 -1996: Sistemas de Control Ambiental. Especificaciones y Guía de Uso.

• ISO 14004 -1996: Sistemas de Control Ambiental. Guías Generales sobre principios, sistemas y técnicas de soporte.

• ISO 14010 -1996: Guía para Auditoría Ambiental. Principios Generales.

• ISO 14011-1996: Guías para auditoría ambiental. Procedimientos de Auditoría. Auditoría de Sistemas de Control Ambiental.

• ISO 14012-1996: Guías para Auditoría Ambiental. Criterios de calificación para auditores ambientales.

• ISO/ WD 14015 Certificación Ambiental de Lugares y entidades.

• ISO 14020 -1998: Títulos y Declaraciones Ambientales. Principios Generales.

• ISO/ DIS 14021 -1999: Títulos y Declaraciones Ambientales. Reclamos Ambientales

• ISO/ FDIS 14024 -1998: Títulos y Declaraciones Ambientales. Títulos Ambientales de Tipo I. Principios y Procedimientos

• ISO/ WD/ TR 14025 -1999: Títulos y Declaraciones Ambientales. Declaraciones Ambientales Determinadas de Tipo II. Guías y Procedimientos.

• ISO/ DIS 14031 -1999: Control Ambiental. Evaluación y Performance Ambiental. Guías de Evaluación.

• ISO/ TR 14032 -1999; Control Ambiental. Evaluación de Performance Ambiental. Casos de Estudio ilustrando el uso de ISO 14031.

• ISO 14040 -1997:  Control Ambiental. Certificación de Ciclo de Vida. Principios y Marco de Referencia.

• ISO 14041 -1998: Control Ambiental. Certificación de Ciclo de Vida. Definición de Espectro Goaland y Análisis de Inventarios
• ISO/ CD 14042 -1999: Control Ambiental. Certificación de Ciclo de Vida. Certificación de Impacto del Ciclo de Vida

• ISO/ DIS 14043 -1999: Control Ambiental. Certificación de Ciclo de Vida. Interpretación de Ciclo de Vida.

• ISO/ TR 14048 -1999: Control Ambiental. Certificación de Ciclo de Vida.  Formato de documentación de datos de la certificación del Ciclo de Vida.

• ISO/ TR 14049 -1999: Control Ambiental. Certificación de Ciclo de Vida.  Ejemplos de aplicación de ISO 14041.

• ISO 14050 -1998: Control Ambiental. Vocabulario.

• ISO/ TR 14061 -1998: Información de asistencia a las organizaciones forestales en el uso de Sistemas Standard de Control Ambiental ISO 14001 e ISO 14004.

• ISO Guide 64 -1997: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en productos standard.

Ejemplos de uso de estas familias de estándares:

Ejemplo 1:

Una Pyme de software empleó ISO 9000 para Pymes más ISO 9000-3 para desarrollar su Sistema de Calidad. Cuando obtuvo un contrato para desarrollar un complejo software usó ISO 10005 para guiar el desarrollo del Plan de Calidad del proyecto y el ISO 10007 para asesorarse sobre la configuración de la administración del mismo.

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