Normas ISO 9000 y Bienestar laboral

Normas ISO 9000 y Bienestar laboral

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Introducción 

Las normas ISO 9000, establecen una base estandarizada para la entrega de servicios de calidad, interviniendo en todos y a todos los elementos que sean partes de proceso en gestión. Esto permite la efectividad del cumplimiento en la planificación estrategia implementada en las organizaciones. Es así como dentro de un sin fin de principios esta norma tiene como objetivo una mejora continua en los procesos.  ¿Cómo podemos relacionarla con Bienestar laboral?, pues ambas quieren obtener calidad en los servicios entregados hacia los clientes externos como al cliente interno (colaborador).

Normas ISO 9000 v/s Bienestar Laboral: Patrimonio

“El SGC, ordena los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes”. ^[1]

Según indica la norma, el sistema de gestión de calidad dentro de sus objetivos debe cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades no solo de los clientes de una organización respecto a los bienes o servicios que ofrece, sino que sobre todas las partes pertinentes que se involucran en el éxito de la empresa.  Es por ello que las organizaciones comprometen su patrimonio realizando las certificaciones que se requieran, con el objeto de adicionar valor y seguridad a los productos o servicios finales.  De esta forma logran cumplir con los clientes y todos los involucrados a través de la mejora continua en sus procesos asumiendo un compromiso patrimonial para lograrlo.

El bienestar laboral es obtenido por una organización cuando aplica una serie de medidas que tienen por finalidad mejorar el clima laboral, fomentar buenas relaciones interpersonales entre los trabajadores, abrir líneas de comunicación y así lograr una optima calidad de vida laboral para todos sus miembros. Esto a través de la implementación de actividades como son: celebración de cumpleaños, festividades, campeonatos deportivos, asignación de incentivos monetarios por buen desempeño, etc.; incluso algunos programas pretenden alcanzar a los trabajadores y su núcleo familiar. (Convenios externos)

El éxito de estos programas están directamente relacionados con los requerimientos de los trabajadores, ya que las actividades planificadas sin previa consulta podrían no ser una motivación para los miembros y traducirse en una pérdida de recursos para la empresa, por lo tanto, podemos concluir que en la aplicación de las normas ISO 9000 y en las medidas para lograr el bienestar laboral, los recursos patrimoniales se orientan a la satisfacción de necesidades de sus clientes ( trabajador: cliente interno) y el objetivo siempre será cubrir las expectativas de estos, ya que es fundamental para el desarrollo de una empresa prestar solidez y calidad externamente y mantener un buen ambiente laboral internamente para ser más eficaz y productiva.

• Norma ISO 9000 vs Bienestar Laboral: Personas

La ISO 9000, está enfocada a las empresas que diseñan, producen y venden productos o servicios. Trataremos en este caso de relacionar la calidad y el bienestar laboral en las personas.

En primer lugar, la mayoría de las empresas con las características ya antes mencionadas, deben poder integrar el concepto de que la calidad de un producto o servicio, está fuertemente ligada al bienestar laboral. El poder crear programas de integración de los núcleos familiares de los trabajadores, para así poder ir tomando un sentido de pertenencia en la empresa. Entendiendo que el producto o servicio se logra a través de una cadena de bienestar y satisfacción en aquellos trabajadores que están enfocados de forma directa en la producción, diseño y venta de un producto o servicio.

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