Nueva ley de subcontratación

CASO VTR:

1.- Cual es la situación de la empresa en el momento de la decisión?

ANALISIS GENERAL:PESTE

POLITICOS: la industria de telecomunicaciones fue regulada por la entidad gubernamental , la subsecretaría de telecomunicaciones, cuyo objetivo era coordinar, promover y fortalecer las capacidades de telecomunicaciones de chile.

Nueva ley de subcontratación impuso una serie de restricciones en el control que VTR podría ejercer sobre AT CALL .

ECONOMICOS: repercuten los efectos negativos de la crisis hipotecaria en los EEUU, existe una crisis general que se ve reflejada en el descenso de la demanda interna y la devaluación del peso chileno de hasta un 35%, lo que perjudica la compra de insumos tecnológicos.

SOCIALES: hay un cambio en los requerimientos de los clientes, donde las familias que antes optaban por adquirir un producto: telefonía, cable o internet, ahora demandan más de un servicio a bajo costo y de alta calidad.

TECNOLOGICOS: existe un rápido crecimiento tecnológico y de innovaciones en la industria para estar a la vanguardia, con el fin de captar más clientes.

AMBIENTALES:

ANALISIS ESPECÍFICO 5 FUERZAS DE PORTER:

AMENAZA DE COMPETENCIA POTENCIAL: barreras de entrada altas

RIVALIDAD COMPETITIVA ACTUAL: existe una alta rivalidad en la industria de las telecomunicaciones, en los servicios de televisión por cable, telefonía y de internet, sin embargo de los 7 competidores mas relevantes de la industria solo cuatro ofrecían los tres productos (tv, teléfono e internet): telefónica, telmex, telefónica del sur y vtr.En el 2008 el triple pack lidero la posterior expansión de esta categoría de servicios integrales, donde su rival más fuerte Telefonica siguió sus pasos con sus productos trio y duo; existe una alta amenaza de competidores, ya que las barreras de imitación son bajas, por ejemplo los packs son fáciles de imitar y no hay un alto grado de diferenciación en la industria.

AMENAZA DE SUSTITUTOS: alta

PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES: vtr tiene una relación estratégica con sus proveedores que se basa en el lema de nos gusta tener socios estratégicos que se desarrollen con éxito al apoyar nuestro éxito, por lo tanto, sus proveedores son fundamentales para el éxito a largo plazo, ya que apoyan su estrategia de innovación

PODER DE NEGOCIACION CLIENTES: la industria de telecomunicaciones existe una fuerte competencia, pero una baja diferenciación de los productos que ofrecen por lo tanto el costo de cambio de los clientes es bajo, ya que pueden obtener productos similares en precio y calidad.

2.-Analice la Estrategia de la empresa:

VTR tiene una estrategia enfocada en la diferenciación de sus servicios, basado principalmente en un fuerte compromiso con sus clientes por satisfacer sus demandas. Esto lo ha podido lograr a través su eficiente modelo de gestión para el call center donde supervisa y participa en todos los procesos de llamadas, analizando su calidad y entrenando a los operadores de AT CALL ; además participaba en el sistema de compensación de los operadores con el fin de diferenciarse de la competencia y al mismo tiempo evitar su rotación.

VTR se preocupa de transmitir una visión de negocio a sus colaboradores y clientes para aportar con experiencias de vida y asi acercarlos a la marca. Esta visIón inspiró “el manifiesto” que es la declaración de valores relacionados con la experiencia VTR

3.-¿Cuál es su ventaja competitiva?

La Ventaja competitiva de la compañía es su calidad de servicio e innovación y la permanente preocupación por satisfacer al cliente. El centro de llamados es clave en su éxito, ya que representa el 60% de sus ventas y tiene un alto impacto en la satisfacción y fidelidad de los clientes.

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