OBJETIVOS DEL FACULTAMIENTO

CONCEPTO Y

OBJETIVOS DEL FACULTAMIENTO

El facultamiento consiste en permitir que otras personas de la organización, que no sean los directores de la misma, decidan e influyan en los resultados deseados de la organización. No consiste solo en delegarles una tarea sino en concederles suficiente autoridad, ofrecerles la información y la capacitación necesaria para que tengan muchas probabilidades de éxito. De esta manera lograremos que la organización sea más exitosa y que cada uno de sus integrantes se sienta realizado ya que se le da poder y autoridad a los subordinados y se les hace sentir que son dueños de su propio trabajo.

No se debe esperar que las gentes en tales posiciones sepan hacerlo, es preciso ayudarles a desarrollar sus habilidades pues al entrenar para el éxito y ayudar a sus colaboradores a sentirse dueños de sus ideas, los líderes aseguran la dedicación y compromiso de sus empleados hacia su trabajo.

La gente facultada interacciona más frecuentemente con sus compañeros de trabajo, proveedores, clientes, gerencia. Se espera que la gente identifique los problemas, oportunidades y que tomen las medidas necesarias. Debe poder dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.

El objetivo más importante es el entrenamiento para que el personal de servicio satisfaga y supere las expectativas de sus clientes.

BENEFICIOS DEL FACULTAMIENTO

La aplicación del Facultamiento ayudará a:

*Mantener clientes que regresen una y otra vez.

*Crear un ambiente más positivo para clientes y empleados.

*Hacer del trabajo algo más fácil y satisfactorio para los empleados

*Cuando el empleado puede resolver el problema de un cliente rápida y eficientemente, se siente más valorado pues la habilidad para crear clientes contentos mejora su desempeño en el trabajo y lo convierte en una ventaja para la empresa.

*No es sólo una lista de reglas es un nuevo estilo en servicio al cliente.

*Los empleados se convierten en esas personas que frente al cliente, están facultadas para tomar decisiones que resolverán sus problemas.

*Se ahorra tiempo en la empresa tanto como a los clientes.

*Se reducen los costos en la jerarquía de la empresa al no tener que necesitar de otros personas pues se “ahorran” esos salarios.

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