Operaciones de Comercio Exterior
Enviado por gonzalooth • 8 de Octubre de 2022 • Ensayos • 1.932 Palabras (8 Páginas) • 40 Visitas
[pic 1][pic 2]
Programa de Actualización
Curso: Operaciones de Comercio Exterior
Docente: Dr©. Martín Patricio Quintanilla Rodríguez
ACTIVIDAD 02
FECHA DE ENTREGA: 25.09.2022
HORA DE ENTREGA: 13:00 HORAS
TRABAJO GRUPAL
FORMA DE ENTREGA: PDF
Texto: SI DE ACUERDO COMO NEGOCIAR SIN CEDER – FISSHER, ROGER; URY, WILLIAM; PATTON,
BRUCE – EDITORIAL NORMA - 1991
CAPÍTULO 01, CAPÍTULO 02: TEMA 01 – PÁGINAS 10 - 43
INTEGRANTES:
- Raysa Alison Pino Vargas
- Henry Vasquez Prevate Herrera
- Renato Jesus Ramirez Rodriguez
- David Martin Gonzales Olivera
- Gonzalo Teniente Huayta
[pic 3]
- ¿Cómo consideraría usted que el comprador tendría éxito? Sustente su respuesta
El comprador tiene experiencias anteriores de cambio y sabe qué necesita para poder generar una devolución, y sabe que esta vez no cumple esas medidas, además compro el producto en oferta, y sabía que no podía devolverla o cambiarla. Sim embargo el producto esta dañado, y por eso solicita una devolución.
El comprador tendría éxito si su posición en la negociación estuviera completamente a su favor, es decir que la batidora que él quiere regresar, a pesar de no tener la factura y no tener la caja, fuera devuelta y su dinero reembolsado.
- ¿Cómo consideraría usted que el vendedor tendría éxito? Sustente su respuesta
El vendedor y la tienda es consciente que políticas son necesarias para poder aceptar una devolución o reembolso de dinero. Además, saben que, cumpliendo esas características, ellos pueden tener el dinero de regreso y no tener una pérdida. Y adicional a ello, es una medida de seguridad para evitar clientes que suelen dañar los productos y exigir una devolución o cambio.
Por ello si el comprador, no cumple con estas medidas exigidas para la devolución no debería realizarse. Por ende, que el vendedor tenga éxito en la negociación, es que no se produzca ninguna devolución, y el comprador se quede con el pro ducto comprado.
- ¿Cuál sería el acuerdo sensato en la negociación entre el comprador y vendedor? Sustente su respuesta
La idea de una buena negociación es que se produzca un ganar-ganar para ambas partes, por ello, sabiendo que para el comprador el producto comprado es obsoleto, y que para el vendedor el hecho de aceptar una devolución de un producto que se vendió en oferta y que además no tiene caja ni factura, es una pérdida.
El acuerdo más sensato es que no se proceda a hacer una devolución de la batidora, sin embargo, que la tienda produzca un cambio del producto si está en stock. O que, se pueda generar la venta de otra batidora con un gran porcentaje de descuento.
Así el comprador, obtiene un producto que realmente le funciona y sirva. Y el vendedor no genera pérdidas, ni un cliente insatisfecho que luego generará una mala publicidad para la tienda.
- Tomando como referencia el proceso de negociación basado en posiciones, responda y sustente lo siguiente:
- ¿Qué estilo de negociación utilizaría y cómo lo aplicaría en el rol del comprador? Desarrolle su respuesta
Poniéndose en la posición del comprador, Optaría por los estilos, Suave y Duro a la vez, ya que le comprador ya que este ha perdido la factura de compra y botó la caja del aparato a la basura hace una semana. Pero a la vez el producto tiene un defecto.
El comprador tiene que hacer ofertas ya que quiere lograr un acuerdo y a la vez mantiene su posición de reclamo porque el producto vino fallado. Si o si tiene que salir victorioso del acuerdo ya que su esposa se lo reclama.
- ¿Qué estilo de negociación utilizaría y cómo lo aplicaría en el rol del vendedor? Desarrolle su respuesta
El estilo que optaría el vendedor sería el Duro, ya que el producto no puede ser devuelto al fabricante ni puede ser revendido si este ha sido usado.
El vendedor tiene que mantener su posición, tiene que ser duro con el problema y con el cliente. No puede aceptar la devolución por los términos de condición del producto y porque se sobrepasó con el valor destinado a reembolsos. Además, que el cliente no cumple con los requisitos para una devolución normal.
- ¿Se pondría en riesgo la relación entre comprador y vendedor? ¿Por Qué?
Si pondría en riesgo, Ya que cada uno va a defender su posición y no podrían llegar a una solución factible que beneficie a ambas partes. El comprador es un cliente frecuente y al no lograr solucionar su problema este buscaría otro vendedor que pueda satisfacer sus necesidades.
5. Tomando como referencia el método de negociación basado en méritos, responda y sustente lo siguiente:
• ¿Cómo aplicaría cada uno de los principios del método? Desarrolle - No negocie en base de posiciones:
En esta etapa ambos no deberían dar sus posiciones porque ocurrirá un conflicto de interés porque ambos verían su bienestar y no legarían a un acuerdo que les de beneficio mutuo.
- Separe las personas y el problema:
Tratar de hablar de la forma más amable, pero sin ser suave para que la otra parte no se aproveche demasiado porque siempre uno de ellos tendrá que ceder, aunque sea algo en este caso sería la tienda ya que vendió un producto fallido.
- Concéntrese en los INTERESES, no en las posiciones:
Ambos tienen intereses diferentes uno por su lado desea la devolución o una solución para su problema y el otro no aceptar más devoluciones ya que le ocasionaría problemas si acepta una más.
...