Outsourcing

Contenido

Objetivos 3

Objetivo General 3

Objetivos Específicos 3

MARCO TEÓRICO 4

Definiciones de outsourcing 4

¿Por qué se utiliza outsourcing? 6

Ventajas del outsourcing 7

Desventajas del outsourcing 7

Partes de la empresa que pueden pasar a outsourcing 8

Tipos de outsourcing 9

El éxito de un buen outsourcing 10

Revisar la estructura de la empresa. 10

Determinar las actividades a outsource. 11

Toma de decisiones al elegir proveedor de servicios 13

Elaboración de un contrato escrito y estricto: 17

Outsourcing y sus Riesgos 18

Costa Rica y su crecimiento en outsourcing 19

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓN 20

Bibliografía 21

INTRODUCCIÓN

En nuestra actualidad las empresas se enfrentan a cambios y a tendencias que conllevan las relaciones laborales. Estos cambios incluyen en la necesidad de realizar contrataciones, la necesidad de responder a las nuevas oportunidades del mercado y reducir costos.

Es así como surge el outsourcing el cual se basa en subcontrataciones que incorporan a terceros especializados, conllevando a la empresa a desprenderse de actividades, que no forme parte de las destrezas principales de la organización.

A continuación se desarrollaran aspectos importantes como definiciones, tipos, razones por las cuales se lleva a cabo outsourcing, ventajas y desventajas del mismo.

Objetivos

Objetivo General

• Conocer acerca de la herramienta de gestión de contrataciones de servicios outsourcing, y los mecanismos para lograr la eficiencia organizacional.

Objetivos Específicos

• Conocer el desarrollo del outsourcing y su utilización a nivel empresarial.

• Identificar las ventajas y desventajas del outsourcing

• Conocer los riesgos que se tienen al realizar outsourcing.

• Reconocer las tipologías en que se divide el outsourcing

• Investigar los pasos que se deben de considerar a la hora de contratar una empresa para que realice las actividades

MARCO TEÓRICO

Definiciones de outsourcing

El outsourcing, también llamado externalización o tercerización, es una tendencia empresarial que ha formado parte en el área administrativa durante los últimos años, a nivel mundial.

A manera sencilla podemos definir outsourcing como el convenio que realiza una empresa contratante con una empresa suplidora especializada; que se encarga de realizar un servicio específico (por ejemplo la limpieza de la empresa contratante), esta empresa suplidora tendrá la potestad de definir cómo y con qué medios cumplir con el objetivo en el tiempo establecido, liberando a la empresa contratante de cualquier responsabilidad referente a ese servicio.

“Es una técnica innovadora de la administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.” (Romero, sf, p.2)

El fin de asignar o delegar la gerencia de un proceso a un prestador externo, también conocido como outsoucer, es agilizar, optimizar la calidad y reducir los costos que este servicio genera a la empresa.

La metodología del outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, esta incluye los siguientes pasos: evaluación, planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización.

Se tiende a confundir outsourcing con Contratación, pero la diferencia radica en que en la contratación, el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. Por el contrario en el caso de outsourcing el comprador le cede la autoridad al suplidor, es decir, no lo instruye en cómo desempeñar la tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el ingenio de cumplir los resultados por los cuales fueron contratados.

Ejemplos:

En la contratación si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina qué tipo de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de qué forma, cuántas personas serían necesarias y cuándo se realizaría.

Del otro lado, en este mismo caso pero con outsourcing, la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello.

¿Por qué se utiliza outsourcing?

Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

● Es más económico ya que se reduce el gasto de operación.

● Permite que la gerencia se concentre en los negocios de mayor importancia, ya que aleja distracciones secundarias que serán abarcadas por especialistas.

● Disposición de personal altamente capacitado.

● Mayor eficiencia tanto a nivel gerencial y operacional de la empresa como en la realización de los servicios, ya que cada quien se encarga y concentra en ejecutar su especialidad.

● Se optimizan el destino de los recursos en lo pertinente a la misión de la empresa.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales propias de la empresa y destinar los recursos para los propósitos que tengan que ver con la función de ésta.

Ventajas del outsourcing

La compañía se preocupa meramente por detallar la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de outsourcing se ocupe de disposiciones de tipo tecnológico, conducción de proyecto, Ejecución, administración y operación de la construcción.

Se pueden nombrar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de outsourcing (Fernández. S.f):

• Los precios de elaboración decrecen y la inversión en conjunto se oprime.

• Aumento de estrategias que hacen fuerte la empresa.

• Impulsa a estructurar un valor compartido.

• Colabora en restablecer la empresa.

• Estructura una ventajosa competitividad sujeta a un cambio de normas y un gran alcance en la organización.

• Posibilita la disposición de servicios de información de manera más efectiva tomando en cuenta la presión de las competencias.

• Crecimiento de la ductilidad de la organización y reducción de sus costos fijos.

• Permite a la empresa dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

• Con este método de subcontratación permite abaratar los costos de producción.

• Se obtienen productos de mejor calidad.

Desventajas del outsourcing

Puesto que todo proceso consta aspectos negativos que componen parte integral del mismo. El outsourcing no queda libre de esta realidad.

Se pueden señalar las siguientes desventajas del outsourcing:

• La empresa pierde relación con las nuevas tecnologías que brindan oportunidades para innovar los productos y procesos.

• Al suplidor externo formarse y tener comprensión del producto en negocio existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

• El costo guardado con el uso de outsourcing puede que no sea el deseado.

• Pérdida de control sobre la producción.

Partes de la empresa que pueden pasar a outsourcing

Esquer, M. et all. (2009) indican que el proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa.

Varias organizaciones están tomando la decisión principal de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - propagar el rendimiento disminuyendo los costos.

El proceso de outsourcing no sólo se emplea a las técnicas de fabricación, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se presentan los tipos más frecuentes de outsourcing en los sistemas financieros, según

● Outsourcing de los sistemas contables.

● Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

● Outsourcing en el área de Recursos Humanos.

● Outsourcing de los sistemas administrativos.

● Outsourcing de actividades secundarias.

Aquí es importante precisar que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compañía. Dentro de esta clase de actividades están la atención física de la empresa, la limpieza de la misma, el suministro de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la administración de comedores, entre otras.

● Outsourcing de la producción.

● Outsourcing del sistema de transporte.

● Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución.

● Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Una organización preocupada por su capacidad para llevar mejoras en los resultados de escala interna podría

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