Outsourcing

El famoso Outsourcing Según el Harvard Business Review, por outsourcing se entiende "la delegación de todas o parte de las funciones de los sistemas de información de una empresa u organización en un socio tecnológico". Básicamente, se trata de externalizar tareas relacionadas con las Tecnologías de la Información o con los procesos de negocio para su gestión por parte de una tercera compañía. De esta forma, a través de los proyectos de outsourcing, las empresas cuentan con más recursos para su negocio, al tiempo que pueden controlar mejor el coste que tiene la gestión de sus sistemas y acelerar la introducción de nuevos productos en el mercado. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para nuestro negocio, a un proveedor más especializado que nosotros para conseguir una mayor efectividad que nos permita orientar nuestros mejores esfuerzos a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión. ¿Por qué las compañías utilizan el outsourcing? Una encuesta de Dataquest realizada en 1999 identificaba los temas clave que motivan las decisiones de outsourcing: • Velocidad de introducción en el mercado (time to market). • Mejora de los niveles de servicio. • Centrarse en las competencias empresariales principales. • Mejora de la eficacia de las Tecnologías de la Información. • Acceso flexible a expertos y recursos de Tecnologías de la Información. • Alineación de la estrategia de Tecnologías de la Información y los objetivos de negocio. • Obtención de experiencia y conocimientos técnicos. • Implantación de procesos globales. • Migración a nuevas plataformas tecnológicas. • Mejora de la competitividad general. • Acceso a conocimientos de proceso y sectoriales. • Reducción de los costes y el personal de Tecnologías de la Información. • Aumento del valor de la empresa ante los accionistas. ¿Qué servicios se están ofreciendo bajo este modelo? Por un lado servicios ligados a infraestructura como son e-business hosting, gestión y alojamiento de entornos de Internet, servicios de almacenamiento bajo demanda y distribución de contenidos, bien entre los distintos departamentos de una empresa, o entre proveedores y clientes. ¿Por qué outsourcing? Hay un número de razones por las que el outsourcing será necesario; - Hay una escasez de profesionales cualificados. Esta escasez ha elevado los sueldos. - El negocio en el Internet está creciendo rápidamente y las compañías tienen que resolver esta demanda creciente. Y su competencia esta ya involucrada en ello. - Una gran dinámica en los cambios. El personal tiene que ser entrenado en nuevas tecnologías produciendo un importante gasto a la compañía. ¿Se han calculado los ahorros de costes que supone para una empresa este modelo de negocio, especialmente para el sector pyme? No hay estudios formales respecto al ahorro de las empresas con estos servicios, sí que los hay en cuanto a los servicios de hosting. Así, en el último estudio de Forrester se hablaba de entre un 20 y un 80% de ahorro porque depende de los servicios a los que acceda la empresa y porque está muy mediado por el tipo de empresa y su tamaño. Llevados al extremo se calcula que los beneficios de una externalización deberían estar más cercanos al 80% que al 20%, según los datos de la consultora. ¿Cómo beneficiamos de outsourcing? El outsourcing proporciona, entre otras, las siguientes ventajas: • Personal altamente cualificada que trabaja en sus proyectos sin usted que tiene que pagar sueldos y ventajas enormes. • Usted puede tomar nuevos proyectos sin el miedo de sobrecargar a su personal o de interferir con proyectos existentes. • Usted puede competir con otros como usted puede proporcionar a los mismos servicios en un costo más bajo si está requerido. • Ningún miedo de que su personal se pase a la competencia. • Usted no requiere cambiar equipos ni software. • Ningún gasto de entrenamiento en personal para las nuevas tecnologías. • Aumento de beneficios. Preguntas clásicas sobre Outsourcing ¿Por qué las organizaciones eligen externalizar sus sistemas de información? El outsourcing no solo tiene que ver con la reducción de costos y/o por ejemplo, recuperar entre un 20% y 30% del costo del procesamiento de datos, sino que también les permite acceder a una infraestructura flexible, escalable y confiable que contribuya activamente a mejoras en el negocio. Hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones y las posiciones competitivas depende en gran medida en su habilidad para satisfacer la demanda de los clientes con una respuesta inmediata, manejando apropiadamente la multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información que coexisten en la organización. ¿Puede el outsourcing ocuparse de llevar todas las funciones de negocios? El outsourcing está siendo aplicado a todos los procesos del negocio en una organización. Algunas de las funciones más frecuentes son los servicios de atención de llamadas, telemarketing, eventos, help center, servicios informáticos, selección de personal y liquidación de sueldos y jornales. ¿Cómo se miden el rendimiento y los beneficios en un outsourcing? Flexibilidad y calidad de servicio son los parámetros más frecuentes para medir el rendimiento del Outsourcing. Estos criterios son medidos y comparados con el nivel de servicio acordado en el contrato con una monitorización clara y sistemática, e identificando los beneficios alcanzados. ¿Cuáles son las claves del éxito en proyectos de Outsourcing? Cada proyecto tiene sus propias características, pero hay algunos factores que tienden a favorecer el éxito. Por ejemplo, es esencial crear una estructura de gestión del proyecto fuerte y rigurosa. La experiencia en el área prueba que se puede desarrollar una solución apropiada para gestionar la relación con cada uno de los clientes, basada en probados procesos desarrollados a través de los años. ¿Se puede realizar un Outsourcing internacional? Absolutamente. Una de nuestras principales ventajas competitivas es la posibilidad de poder brindar servicios de outsourcing tanto en empresas locales como regionales y multinacionales, garantizando una consistente calidad de servicio, permitiendo el acceso diario de miles de usuarios a una red de bancos de datos y facilitando la globalización de los servicios y de los sistemas de

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