PET CENTER

 [pic 1]

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Negocios

Curso

Marketing CRM & Services

Tarea Académica N°2

Clínica veterinaria “Pet Center”

Profesor

Víctor Alfonso Castillo Arzola

Sección

MV71

Trabajo presentado por:

Cantinet Huamán, Natalie

Honda Soto, Romina Yuriko

Sánchez Aguirre, Maria Fernanda

Peralta Salazar, Piero André

Pucurimay Gonzales de Zavala, Isabel

Santa Cruz Hernández, Yazmin

2019 - I

Índice

1. Información de la empresa

1. Historia de la empresa
2. Servicios y productos que ofrece
3. Mercado meta de empresa y su posicionamiento

1. Públicos de Marketing relacional

1. Público objetivo actual
2. Público objetivo potencial
3. Vínculo de la empresa con el mercado interno
4. Vínculo de la empresa con los proveedores
5. Vínculo de la empresa con el mercado de referencia
6. Vínculo de la empresa con el mercado de influencia

1. Plan de Marketing relacional

1. Análisis situacional
2. Determinación de la actividad de la empresa
3. Objetivos relacionales
4. Alcance de la estrategia relacional
5. Definición de estrategias
6. Determinación de tácticas
7. Determinación de acciones

1. Programa de Fidelización
2. Conclusiones y Recomendaciones
3. Bibliografía

1. Información de la empresa

1.   Historia de la empresa

Pet Center es una de las primeras cadenas peruanas de veterinaria que atiende mascotas del hogar y fue fundada en el año 2000. Por el momento, cuenta con 12 clínicas en la ciudad de Lima ubicadas en los distritos de: Chorrillos, La Molina, Lurín, Miraflores, San Borja, Surco y Pachacamac. Sin embargo, tiene previsto llegar a provincias próximamente.

El crecimiento de esta empresa ha sido debido al esfuerzo de los miembros del equipo, de manera que, hoy en día, es reconocida como la mejor opción veterinaria de muchas personas. Ya que, Pet Center cuenta con un staff de médicos y veterinarios especializados en diferentes áreas de medicina, personal y auxiliar y, asimismo, una excelente atención por parte del personal de recepción de clientes.^[1] 

1.   Servicios y productos que ofrece la empresa

1. Servicios

1. Consultas médicas en consultorios

El cliente puede acercarse a cualquiera de los locales para realizar cualquier tipo de consulta relacionada a sus mascotas dentro del horario de atención, el cual es de 8:30 a.m - 20:30 p.m. Las especialidades que tiene Pet Center son las siguientes:

• Medicina general
• Dermatología
• Gastroenterología
• Oncología y Quimioterapia
• Ginecología
• Pediatría
• Fertilidad e inseminación artificial
• Odontología
• Neurología
• Endocrinología
• Cardiología
• Traumatología
• Oftalmología
• Nutrición
• Cirugía general y plástica
• Cirugía especializada en el aparato reproductor
• Banco de sangre
• Rehabilitación
• Vacunas en general
• Desparasitaciones internas
• Entre otros

1. Grooming y peluqueria canina

Pet Center cuenta con un equipo de Groomers especializados y capacitados para realizar cualquier tipo de corte a la mascota y más. Lo que ofrece este servicio es: agua caliente, shampoo, acondicionador, limpieza de glandulas, limpieza de almohadillas, limpieza de oídos, corte de uñas, desmotado, cepillado, secado antiestrés, colonia y un excelente trato.

1. Pet Health Control

Revisión completa y totalmente gratuita de la mascota antes del Grooming. En dicha revisión se detecta si la mascota tiene pulgas y/o garrapatas, se le da acceso inmediato al cliente a realizarse una consulta con el médico veterinario, se brinda recomendaciones de productos veterinarios preventivos, se alerta en caso de detección de tumores cancerígenos, se realiza una prevención del peso de la mascota y una prevención de alergias en la piel.

1. Internamiento

Los locales que incluyen este servicio son el de la Av. Guardia Peruana, el de la Av. Polo y el de la Av. Flora Tristán, ya que cuentan con espacios especiales para hospitalizar a la mascota, donde médicos veterinarios internistas se encargan del monitoreo de las mascotas las 24 horas.

1. Diagnóstico por imágenes

Los locales cuentan con equipos modernos de última generación y se realizan los siguientes servicios:

• Rayos X
• Ecografías
• Electrocardiogramas
• Resonancia Magnética
• Tomografía

1. Cirugía general y especializada

Pet Center cuenta con el equipo especializado para realizar dichos servicios y ellos se respaldan con un quirófano bien equipado, cuyos equipos son de una gama alta y moderna para dar a cabo cualquier tipo de cirugía.

1. Laboratorio clínico

Pet Center tiene dentro de su staff médicos especializados en laboratorio para dar un diagnóstico y tratamiento adecuado. Aquí se realizan los siguientes servicios:

• Hematología
• Bioquímica y Microbiología
• Entre otros

1. 24 horas de emergencias

En Pet Center la atención médica veterinaria de emergencias son las 24 horas los 365 días del año en los locales de Flora Tristán y el Polo. Asimismo, sólo es disponible para perros y gatos.

1. Recojo a domicilio

Pet Center tiene modernas y aseguradas unidades de transporte, como también caniles de transporte independiente para cada mascota. Este servicio cuenta con condiciones y restricciones. Hay un horario de recojo que es de 9:00 a.m - 13:00 p.m y el de entrega de mascotas es de 15:00 p.m - 20:00 p.m.    

...