PET CENTER

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Negocios

Curso

Marketing CRM & Services

Tarea Académica N°2

Clínica veterinaria “Pet Center”

Profesor

Víctor Alfonso Castillo Arzola

Sección

MV71

Trabajo presentado por:

Cantinet Huamán, Natalie

Honda Soto, Romina Yuriko

Sánchez Aguirre, Maria Fernanda

Peralta Salazar, Piero André

Pucurimay Gonzales de Zavala, Isabel

Santa Cruz Hernández, Yazmin

2019 - I

Índice

1. Información de la empresa

1. Historia de la empresa
2. Servicios y productos que ofrece
3. Mercado meta de empresa y su posicionamiento

1. Públicos de Marketing relacional

1. Público objetivo actual
2. Público objetivo potencial
3. Vínculo de la empresa con el mercado interno
4. Vínculo de la empresa con los proveedores
5. Vínculo de la empresa con el mercado de referencia
6. Vínculo de la empresa con el mercado de influencia

1. Plan de Marketing relacional

1. Análisis situacional
2. Determinación de la actividad de la empresa
3. Objetivos relacionales
4. Alcance de la estrategia relacional
5. Definición de estrategias
6. Determinación de tácticas
7. Determinación de acciones

1. Programa de Fidelización
2. Conclusiones y Recomendaciones
3. Bibliografía

1. Información de la empresa

1.   Historia de la empresa

Pet Center es una de las primeras cadenas peruanas de veterinaria que atiende mascotas del hogar y fue fundada en el año 2000. Por el momento, cuenta con 12 clínicas en la ciudad de Lima ubicadas en los distritos de: Chorrillos, La Molina, Lurín, Miraflores, San Borja, Surco y Pachacamac. Sin embargo, tiene previsto llegar a provincias próximamente.

El crecimiento de esta empresa ha sido debido al esfuerzo de los miembros del equipo, de manera que, hoy en día, es reconocida como la mejor opción veterinaria de muchas personas. Ya que, Pet Center cuenta con un staff de médicos y veterinarios especializados en diferentes áreas de medicina, personal y auxiliar y, asimismo, una excelente atención por parte del personal de recepción de clientes.^[1] 

1.   Servicios y productos que ofrece la empresa

1. Servicios

1. Consultas médicas en consultorios

El cliente puede acercarse a cualquiera de los locales para realizar cualquier tipo de consulta relacionada a sus mascotas dentro del horario de atención, el cual es de 8:30 a.m - 20:30 p.m. Las especialidades que tiene Pet Center son las siguientes:

• Medicina general
• Dermatología
• Gastroenterología
• Oncología y Quimioterapia
• Ginecología
• Pediatría
• Fertilidad e inseminación artificial
• Odontología
• Neurología
• Endocrinología
• Cardiología
• Traumatología
• Oftalmología
• Nutrición
• Cirugía general y plástica
• Cirugía especializada en el aparato reproductor
• Banco de sangre
• Rehabilitación
• Vacunas en general
• Desparasitaciones internas
• Entre otros

1. Grooming y peluqueria canina

Pet Center cuenta con un equipo de Groomers especializados y capacitados para realizar cualquier tipo de corte a la mascota y más. Lo que ofrece este servicio es: agua caliente, shampoo, acondicionador, limpieza de glandulas, limpieza de almohadillas, limpieza de oídos, corte de uñas, desmotado, cepillado, secado antiestrés, colonia y un excelente trato.

1. Pet Health Control

Revisión completa y totalmente gratuita de la mascota antes del Grooming. En dicha revisión se detecta si la mascota tiene pulgas y/o garrapatas, se le da acceso inmediato al cliente a realizarse una consulta con el médico veterinario, se brinda recomendaciones de productos veterinarios preventivos, se alerta en caso de detección de tumores cancerígenos, se realiza una prevención del peso de la mascota y una prevención de alergias en la piel.

1. Internamiento

Los locales que incluyen este servicio son el de la Av. Guardia Peruana, el de la Av. Polo y el de la Av. Flora Tristán, ya que cuentan con espacios especiales para hospitalizar a la mascota, donde médicos veterinarios internistas se encargan del monitoreo de las mascotas las 24 horas.

1. Diagnóstico por imágenes

Los locales cuentan con equipos modernos de última generación y se realizan los siguientes servicios:

• Rayos X
• Ecografías
• Electrocardiogramas
• Resonancia Magnética
• Tomografía

1. Cirugía general y especializada

Pet Center cuenta con el equipo especializado para realizar dichos servicios y ellos se respaldan con un quirófano bien equipado, cuyos equipos son de una gama alta y moderna para dar a cabo cualquier tipo de cirugía.

1. Laboratorio clínico

Pet Center tiene dentro de su staff médicos especializados en laboratorio para dar un diagnóstico y tratamiento adecuado. Aquí se realizan los siguientes servicios:

• Hematología
• Bioquímica y Microbiología
• Entre otros

1. 24 horas de emergencias

En Pet Center la atención médica veterinaria de emergencias son las 24 horas los 365 días del año en los locales de Flora Tristán y el Polo. Asimismo, sólo es disponible para perros y gatos.

1. Recojo a domicilio

Pet Center tiene modernas y aseguradas unidades de transporte, como también caniles de transporte independiente para cada mascota. Este servicio cuenta con condiciones y restricciones. Hay un horario de recojo que es de 9:00 a.m - 13:00 p.m y el de entrega de mascotas es de 15:00 p.m - 20:00 p.m.    

1. Petshop

Tienda física que ofrece diversidad de productos para las mascotas del hogar como comida, accesorios y de farmacia. Tiene servicio de consultas por Whatsapp y atiende de 8:00 am - 20:00 p.m.

1. Consulta médica a domicilio

Un equipo especialista en la detección de problemas de salud va al domicilio del paciente para inspeccionarlo.

1. Pedido online

Es una sección donde el cliente podrá llenar un formulario online para solicitar productos de la tienda Pet shop, realizar citas para el servicio de grooming o de medicina desde la comodidad de su casa. El plazo de atención del pedido es de 48 horas como máximo.

1. Venta de cachorros

El cliente puede solicitar a través de un formulario online o de manera presencial alguna raza de cachorro en especial.

1. Hospedaje canino

Se encuentra ubicado en el distrito ecológico de Pachacamac, cuenta con 50 caniles especiales para una estadía muy cómoda, asimismo, se le pone a disposición de la mascota personal altamente calificado para su aseo, paseo y cuidado veterinario las 24 horas. También está disponible los 365 días del año.

1. Adiestramiento canino

Consiste en que un adiestrador va al domicilio del cliente para entrenar a la mascota por 1 hora diaria alrededor de la zona. Se le indica al cliente que el tiempo mínimo de entrenamiento básico es de 3 meses y se asiste por 3 días a la semana. Con dicho adiestramiento se podrá corregir conductas, mejorar el vínculo afectivo, entender y aprender a ser un “perro” y lograr una comunicación efectiva.

1. Adquisición de Franquicia

El cliente puede elegir adquirir la franquicia según el formato que más le interesa siempre y cuando cumpla con los requisitos básicos necesarios, los formatos son los siguientes:

• Clinica veterinaria
• Pet shop
• Gran hospital veterinario Max

1. Productos

Los productos que ofrece Pet Center pueden ser ubicados por el cliente en las tiendas físicas Pet shop. En ellas puede encontrar tres secciones, las cuales son:

• Alimentos: comida para perros y gatos balanceada de distintas marcas.
• Accesorios: camas, juguetes, calzones para el celo,     rascadores, peines, ropa exclusiva, etc.
• Farmacia veterinaria: repelentes, antipulgas, pañales, shampoos, acondicionadores, crema desenredante de pelo, etc.
• Microchip canino: chip que identifica la ubicación del can.

1. Mercado meta de empresa y su posicionamiento

1. Mercado Meta

Actualmente, el mercado meta de Pet Center son todas las personas que vivan en Lima Metropolitana y que tengan por lo menos una mascota en su hogar. No obstante, la empresa tiene visión de llegar a provincias próximamente y con ello abarcaría el mismo grupo de personas en tales zonas.

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