PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Ferreyros.- empresa

SEGUNDO LABORATORIO

ALUMNOS:  LOO - LOMPARTE

1.- Escoger una empresa y realizar los Primeros pasos del BSC:

Ferreyros.- empresa dedicada a brindar servicios de reparación y mantenimiento de maquinaria pesada para  la industria minera.

• Misión

Proveer las soluciones a cada cliente necesite, brindándole los servicios que requiere para crear valor en la industria minera.

• Visión

Fortalecer el liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor alternativa que podamos alcanzar las metas de crecimiento.

• Objetivos

1. Prestar un servicio de excelencia a nuestros clientes
2. Buscar la satisfacción total de nuestros clientes
3. Impulsar el desarrollo sostenible de la empresa
4. Crecimiento de la empresa apoyando a mejorar el medio ambiente
5. Crear un excelente clima organizacional en toda la empresa
6. Alcanzar los estándares de calidad a nivel mundial

• Subjetivos

1. Excelencia en el servicio a nuestros clientes

• Entrega al 100% de los servicios sin fallas
• Evitar al 100% los reprocesos

1. Satisfacción total de los clientes

• Cumplir al 100% la entrega en la fecha pactada
• Lograr tener los repuestos en caso de emergencia

1. Desarrollo sostenible de la empresa

• Reducir los costos totales en 15% al año
• Incrementar los servicios en el año 2017 en 15%

1. Apoyo a mejorar el medio ambiente

• Reducir el uso de documentos físicos en un 20% al año
• Apoyo a las comunidades donde operan las maquinarias de la empresa

1. Clima organizacional

• Crear un ambiente armonioso y fructífero en toda la organización
• Fomentar la capacitación a todo el personal

1. Estándares de calidad de la empresa

• Implementar el SGC Six Sigma en la empresa
• Implementar un programa de Lean Manufacturing a toda la empresa

• Ubicar los subjetivos en las cuatro perspectivas

FINANCIERA:

Reducir los costos totales en 15% al año

Incrementar los servicios al  2017 en 15%

Reducir el uso de documentos físicos en un 20%

CLIENTE:

Entrega de los servicios al 100% sin fallas

Cumplir con la entrega al 100%

Lograr tener los repuestos en caso de emergencia

INTERNO:

Evitar al 100% los reprocesos

Apoyo a comunidades donde operan las maquinarias

Implementar el SGS Six Sigma en la empresa

Implementar un programa de Lean Manufacturing

INNOVACIÖN Y APRENDIZAJE:

Crear un ambiente armonioso y fructífero en la organización

Fomentar la capacitación a todo el personal

• Clasificar esos subjetivos que sean medibles y mantenerlas en las cuatro perspectivas

FINANCIERA:

Reducir los costos totales en 15% al año

Incrementar los servicios en 15%

CLIENTE:

Entrega de servicios al 100% sin fallas

Cumplir con la entrega puntual al 100%

INTERNO:

Evitar al 100% los reprocesos

Implementación de un SGS a la empresa

INNOVACIÖN Y APRENDIZAJE:

Fomentar la capacitación al personal 3 veces al año

2.- Tendrán a la mano información de una empresa de transporte y obtendrán los indicadores y  lo utilizaran para completar el Tablero de Control BSC ( indicando lo siguiente):

...