POLAROID

INTRODUCCIÓN

Todos algunas vez hemos sentido la necesidad de guardar ciertos momentos importantes e inolvidables de nuestra vida, ya sea mediante recuerdos que se guardan en nuestra mente o, tal vez, empleando los avances científicos al utilizar una cámara que nos encerrará seguramente por muchos años en una fotografía. Sin embargo, muchos de nosotros nunca estuvimos interesados en saber cómo es que se fabricó la primera cámara fotográfica, quién fue su creador y cuál la compañía que la lanzó al mercado. Y refiriéndonos al último aspecto mencionado anteriormente, fue Polaroid la primera empresa en crear cámaras que puedan tomar fotografías instantáneas en 1972 con el modelo SX-70, la primera réflex con lente plegable e instantánea. Fue así como Polaroid, después de algunos años, se convirtió en una compañía sumamente exitosa, generando millones de dólares en utilidades. Sin embargo, para que esto pueda llegar a concretarse, Polaroid tuvo que pasar por una serie de procesos que le ayudaron a mejorar tanto en su aspecto interno como externo. No cabe duda que esta empresa, como todas alguna vez en su existencia financiera, pasó por muchos problemas internos, los cuales le generaron muchas pérdidas económicas así como una alza imprevista de costos. Los trabajadores y la gerencia, los procesos y el control de calidad iban por caminos distintos ¿Qué hacer? Sin duda hubo muchas propuestas de mejora, las cuales se aplicaron dentro de la compañía, sin embargo estas no daban resultado, de no hacer algo Polaroid podría enfrentarse a una amenaza que resultaría ser irreversible y difícil de controlar. A continuación, presentaremos un análisis desarrollado de tal manera que podamos entender las causas de los problemas que desarrolló Polaroid en sus épocas más oscuras, cómo es que la compañía enfrentó estas amenazas y cuáles fueron las soluciones basadas en mejoras de calidad que se plantearon en aquellos momentos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Desarrollar productos y procesos operativos de alta calidad bajo el estricto control y aplicación de los estándares

• Disminuir los altos costos de producción y análisis de muestras

• Lograr integrar al área de producción (operadores) y al departamento de control de calidad (auditores) para así lograr un trabajo en conjunto que sea eficaz y que nos acerque a los objetivos de la empresa.

• Desarrollar un intensivo plan de capacitación sobre principios de calidad al personal de producción, mantenimiento, supervisión y a los auditores.

• Determinar la causa principal del ineficiente control de calidad

• Desarrollar soluciones a corto y largo plazo que eliminen el problema de la Inadecuada implementación del Proyecto Greenlight

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1. SELECCIÓN DEL PROBLEMA: “Inadecuada implementación del Proyecto Greenlight”

2. HISTORIA DEL PROBLEMA:

El Proyecto Greenlight se implementó en el año 1985 en la planta R2 de Polaroid con la finalidad de reducir los costos manteniendo o mejorando la calidad del producto, por lo tanto era urgente mejorar el proceso de control de calidad, el cual en esos momentos era muy ineficiente. Este proyecto consistía en encargar la realización de los controles de calidad a los operadores, quienes serían capacitados para realizar esta labor. Sin embargo, contrario a lo que se esperaba, los resultados fueron muy desalentadores para la empresa, ya que la taza de defectos registrada por las auditorías llevadas a cabo por el control de calidad mostraron 10 veces mayor que su nivel histórico, al mismo tiempo que las tazas medidas por los operadores se habían reducido a la

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