PROCESO DE LA TRANSFORMACION.
Enviado por Manuel Loranca • 30 de Marzo de 2016 • Tareas • 389 Palabras (2 Páginas) • 148 Visitas
Para donde trabajas…
- Dibuja el modelo de “proceso de transformación”
[pic 1][pic 2][pic 3]
[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]
- ¿En qué consiste el proceso de la transformación
Donde yo trabajo, nuestro proceso de transformación consiste en “transformar” problemas informáticos en soluciones efectivas y a su vez, transformamos clientes enojados, desesperados en clientes agradecidos porque sus problemas relacionados con sistemas CONTPAQi fueron resueltos, y más que nada porque son herramienta necesaria para el día a día laboral de cualquier contador por lo mismo nuestro objetivo es una atención al cliente de forma integral, donde la recepcionista al momento de tomar la llamada, hace una serie de preguntas para que el área de soporte pueda identificar la problemática y al regresar la llamada ya tengamos una respuesta casi inmediata y en menor tiempo
- ¿En qué consiste la calidad del proceso?
En nuestra empresa, la calidad del proceso debe ser la atención al cliente; debemos ser amables, cortés y sobre todo dar una respuesta verídica a la problemática que ellos presenten pues cuando acuden a nosotros es porque ellos ya hicieron lo posible por solucionarlo y no pudieron. Hemos recibido capacitación para manejo de estrés en llamadas telefónicas o estando presente con el cliente. El objetivo de la marca, es crear “FANS” de CONTPAQi y no solamente clientes, a mi parecer creo que es correcto pues la gente siente un apego por parte del distribuidor reaccionará ánimamente incluso si nos llegáramos a equivocar y tardemos en dar tiempo de respuesta.
ALUMNO (1 AL 10) | |
PUNTUAL | 10 |
PARTICIPACIÓN | 10 |
INTERÉS | 10 |
¿QUÉ APRENDÍ? | En clase aprendí a entender el significado de proceso de transformación, pues no solamente está enfocado a la transformación de materia prima en un producto tangible, sino que también lo podemos aplicar a la prestación de servicios como es el caso de la empresa donde trabajo. Aprendí a que la calidad también se aplica al servicio y a mi entender, se verá reflejado en la atención con el cliente sin importar lo mal o bien que hayan hecho el procedimiento de “gestión” de los programas. |
PROFESOR | |
PUNTUAL | 10 |
CLARIDAD | 10 |
COMENTARIOS | Hasta el momento, no tengo mala opinión para el profesor, pues la resolución de casos me parece interesante, fomenta el trabajo en equipo y él con su experiencia, nos complementa para saber más sobre los temas |
...