PROCESO DE VENTA DE STARBUCKS
Enviado por troncosolu • 27 de Marzo de 2014 • 335 Palabras (2 Páginas) • 8.507 Visitas
Hablemos del servicio:
Starbucks es una empresa que fue innovadora por su concepto de cafetería y la forma personalizada de ofrecer su servicio.
Como bien sabemos la mercadotecnia moderna está enfocada a que los productos y servicios estén enfocados especialmente en el cliente, sus gustos, necesidades. Para de esta manera crear una fidelización de cliente, y por ende un crecimiento en la participación del mercado.
Starbucks supo innovar en el concepto del servicio al hacer un atmosfera dentro de sus instalaciones, muy apropiadas para degustar un café, una buena charla con los acompañantes, música lounge de fondo y una excelente capacitación del personal para ofrecer servicios estandarizados sin perder el toque personalizado para cada cliente con esto nos referimos a la manga que es personalizada con el nombre del cliente y las características que llevara la bebida. Con este sistema Starbucks se convirtió en una empresa líder en el mercado de su área, con un crecimiento anual de más del 100% y expandir su mercado internacionalmente.
Sucursal Aragón
El proceso de venta del Starbucks:
El primer encuentro del cliente es con; las instalaciones de la cafetería, que tienen un concepto modernista pero muy confortable, con colores cálidos y se tiene acceso al internet.
Este primer encuentro del cliente con la imagen de la empresa es positivo ya que el cliente crea una expectativa o percepción del servicio y producto.
La prospección:
Como bien sabemos es buscar clientes con un perfil de consumidor que pueda adquirir un producto o servicio.
Acercamiento:
Es también es el primer contacto del vendedor-cliente.
El personal del Starbucks saluda cordialmente y toma tu orden, al mismo tiempo lo va personalizando con tu nombre.
La superación de objeciones:
El personal pregunta con que características especiales desea la bebida, como por ejemplo: el tipo de leche etc.
La finalización:
Cuando se ejecuta la venta y se realiza el pago del producto.
Seguimiento:
Se ofrecen tarjetas de descuentos y que acumulan puntos
...