PROGRAMACION DE VISITAS DOMICILIARIAS – PROSEGUR
Jean Viaña de MaresTrabajo5 de Septiembre de 2019
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PROGRAMACION DE VISITAS DOMICILIARIAS – PROSEGUR
PRESENTADO POR:
JOSE DAVID TORRES MIRANDA - 16428
JUSLEY LOZANO BATISTA - 09945
BELSY LILIANA CASTILLO SALGADO - 06568
JEAN CARLO VIAÑA DE MARES – 15689
PRESENTADO A:
ING. RAFAEL DAVID CUETO RODRIGUEZ
ELECTIVA DE ENFASIS III – SIX SIGMA
FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO
FACULTAD DE INGENIRIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
SEMESTRE X
CARTAGENA D.T Y C
2019-2
INTRODUCCION
Prosegur es una empresa que nace en España en el año 1976, y hasta la fecha es catalogada como una de las más grandes empresas de seguridad en el mundo.
Actualmente el mercado se ve directamente afectado por los tiempos de entrega que las empresas manejan dentro de sus objetivos con los clientes, esto ha generado que a través del tiempo los clientes sean mucho más exigentes al momento de demandar las cosas que la empresa les promete, además, que por la falta de cumplimiento de las empresas, los clientes pueden tomar acciones evasivas a ella, como por ejemplo, cambiarse de quien les provee el servicio a otra empresa que si cumpla con las expectativas que el cliente tiene por la prestación del servicio.
Debido a lo anterior, el objetivo principal de esta investigación es buscar la manera de reducir esos tiempos de entrega para poder cumplir al cliente y evitar la perdida de ellos.
FORMULACION DEL PROBLEMA
De qué manera se podrían reducir los tiempos de generación de informes a los clientes debido a las visitas domiciliarias realizadas!?
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
La empresa Prosegur no está cumpliendo con los tiempos de entrega de los informes que se generan por una visita domiciliaria previamente realizadas, esto ha presentando inconformidad y muchas quejas por parte del cliente y están optando por retirarse de la compañía prestadora de ese servicio.
DIAGRAMA DE FLUJO PROGRAMACION DE VISITAS DOMICIALIARIA PROSEGUR
[pic 1]
El proceso para la programación de las visitas domiciliarias arranca en el momento en el que el cliente solicita un servicio a la compañía, posteriormente se procede a realizar la programación de la visita domiciliaria al cliente, luego se realiza la visita; dado el caso de que la visita no se realice esta vuelve a ser programada. Una vez realizada la visita se procede a realizar el informe ISP, este es entregado al cliente y si el cliente se encuentra satisfecho con el informe se procede a facturar de lo contrario debe realizar nuevamente el informe hasta que este lo apruebe y facture, dando por terminado el proceso.
PROJECT CHARTER
Reducción de tiempos en la entrega de informes (Lead time) de visitas domiciliarias – PROSEGUR | |
Caso del negocio | Declaración de Oportunidades |
No ser causa de las quejas y pérdidas a causa del incumplimiento en la programación de las visitas, logrando la fidelización del cliente. | Actualmente, casi el 90% de las visitas domiciliarias solicitadas a la compañía están siendo ejecutadas en un tiempo superior al que esta ha establecido (24h). Esto nos indica que de cada 10 visitas realizadas, 9 de ellas envían los informes después del tiempo estipulado por la empresa. |
Declaración de Metas | Alcance del proyecto |
Reducir el tiempo de entrega de los informes de las visitas domiciliarias en un tiempo que cumpla con lo establecido con el cliente, y que permita un mejor rendimiento en el proceso de programación de visitas domiciliarias. Lograr un rendimiento del 95% del desempeño en los tiempos de entrega de los informes. | Dentro del alcance: Programación de visitas, ejecución de visitas domiciliarias, entrega de informes y facturación. Fuera del alcance: Ubicación geográfica. |
Plan del proyecto | Equipo |
DEFINIR: Septiembre MEDIR: Octubre ANALIZAR: Noviembre | Owner: Colaborador: JL Interesados: JM, JV, BC |
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