PROVEEDOR CONSUMIDOR

PROVEEDOR

CONSUMIDOR

PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUNIDOR, DELEGACION MORELOS

P R E S E N T E

.........................., representante legal de la empresa .................................., señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones y demás documentos el ubicado en ............................ ante usted con el debido respeto comparezco y expongo:

Que por medio del presente escrito, vengo dentro del término concedido para ello a contestar la reclamación entablada por el Sr. ............. en contra de la empresa ........................................, S.A. DE C.V. negando desde luego que tenga derecho y acción para reclamar en virtud de ser, parcialmente falsos e imprecisos los hechos en que se fundamenta.

Pasando a contestar a ampliar los hechos, manifiesto:

Efectivamente, el Sr. ......................... adquirió un sistema de control para estacionamientos con los productos que se detallan en la facturas 3572 y 3599 y se realizaron las actividades de instalación, puesta en marcha y capacitación en tiempo y forma. El suministro de energía eléctrica en el ................... es sumamente deficiente, altas y bajas de voltaje y corriente, falta constante del suministro de energía, etc, hecho que hasta el personal de la CFE y del ........... aceptaron en diferentes reuniones que se realizaron, razón por la cual el sistema para control de estacionamientos se comportaba inestable.

A pesar de ello y haciendo uso de comprensión y tolerancia siempre se mantuvo la línea de soporte técnico a todos los niveles incluyendo cambio de partes nuevas por usadas sin costo alguno.

Para inicio del presente año ..............., saco al mercado una nueva línea de productos con mayor tolerancia a los cambios bruscos de energía eléctrica y temperatura. Le propusimos al ........... a través de la Sra. ............. quien suponemos trabaja para el Sr. ..................... a quien no tenemos el gusto de conocer personalmente el cambio de esta nueva línea de productos por los que se encontraban instalados, el ........................ y el personal del Sr. ....... aceptaron con agrado la propuesta sobre todo porque no les iba a costar ni un centavo. Por supuesto las fallas de energía eléctrica no se han corregido. El hecho se consumó el 10 de abril de 2014, se cambiaron los equipos, se pusieron en marcha, se hicieron pruebas y se capacito al personal del DIF, ignoramos si personal del Sr. ............ participo en la capacitación, para poder soportar técnicamente a su cliente: .......................

El día 23 de abril de 2014 aproximadamente a las 16:30 hrs. se le llama a la Sra. ................... para cobrarle unos 10 rollos de papel que se dejaron el día de la instalación, quien responde que le se le envíe la factura correspondiente y a la brevedad se hará el pago -cosa que nunca ha ocurrido, el pago- aprovecha la Sra. ..................... para comentar que precisamente iba en camino para el ..................... porque le habían reportado una falla a lo que se le responde que llame desde ahí para ayudarla en el caso, que estamos muy interesados en saber cuál es el error pues no hemos tenido reporte alguno en esta nueva línea de productos. Es hasta después de las 20:00 hrs. que la Sra. ........... le llama al Sr. .................. para solicitarle que le llame a la responsable del estacionamiento que se encuentra en las instalaciones del mismo para ayudarle a resolver un problema, a lo que se le responde que el Sr. ........... es del área de ventas NO de soporte técnico, que haga favor de comunicarse al siguiente día después de las 9:00 hrs para ser atendida por el departamento de soporte técnico. Al siguiente día personal de técnico de ........................., S.A. de C.V. le llamo a la Sra. ................., sin embargo no pudo atender la llamada, no se tuvo noticia alguna del .................... hasta el 28 de abril de 2014 en que se recibió la reclamación.

Por parte de ................................., S.A. DE C.V. siempre se ha estado en la mejor disposición de ayudar a resolver cualquier problema, las líneas telefónicas están abiertas para atender cualquier solicitud en horario de 9:00 hrs a 18:00 hrs. de Lunes a Viernes. Se están entablando conversaciones con un Ing. en la Cd. de ...................... para tener soporte técnico local, se espera en breve concluir esta negociación.

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