Para la competencia para la autoadministración

Caso 1 Capítulo 2. Para la competencia para la autoadministración.

Timberland cumple lo que dice.

Monterrey, NL Mayo de 2012

A) Descripción de los conceptos clave de esta unidad contenidos en el caso Timberland:

Control estadístico de procesos.

Requiere que se utilicen procesos cuantitativos para determinar si las operaciones se desempeñan de manera correcta.

-Es el método empleado por los primeros dos presidentes de la compañía Timberland. Su administración era en base a cifras.

Enfoque conductual.

Se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones.

-Al llegar al puesto de presidente de la compañía Timberland, Swartz se enfocó más en los trabajadores que en crear grupos o un patrón en la forma de laborar. Se centró en las necesidades de sus empleados, puso a su disposición una estancia infantil entre otras cosas, pero lo más importante es el Community Impact Center donde impulsa a que los trabajadores encuentren afinidad por algún proyecto de voluntariado.

Concentró la visión de su empresa en lo siguiente:

Ética.

Normas personales muy claras que sientan las bases para mantener un sentido de integridad. Aceptación de errores.

- Tuvo la visión de crear una fuerza de trabajo más comprometida, productiva, eficiente y leal. Construyó su cultura organizacional en torno al servicio.

Efecto Hawthorne.

Cuando se presta especial atención a los empleados, es probable que la productividad cambie sea que las condiciones de trabajo se modifiquen o no.

-Las acciones de la empresa cayeron 18 por ciento hace poco. Los accionistas lo atribuyen a que la empresa destina mucho tiempo a ser amable con los empleados y con las personas de la comunidad. Es decir, la productividad cambió en este caso para mal.

Responsabilidad civil.

Es la obligación que recae sobre una persona de reparar el daño que ha causado a otro, sea en naturaleza o bien por un equivalente monetario.

-La compañía evita tener que reparar el daño, y en su lugar hace las cosas bien desde el principio. Por ejemplo, Timberland vende sandalias que requieren sólo 2 kilowatts por hora para su fabricación, no produce gases invernadero y los materiales son 100% renovables. Para educar a sus trabajadores sobre ello, se les coloca letreros

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