Pc Factory

INTRODUCCION

        Uno de los factores esenciales en el mercado para el impulso de las industrias  tecnológicas es la incorporación del Internet como tendencia mundial, lo que ha permitido que dichas industrias sean aceptadas  de manera mucho más rápida y fácil por los actuales consumidores, según lo investigado por este equipo de trabajo.

        Debido a lo anterior las empresas tecnologías han comenzado invertir aún más en tecnología y a innovar en sus productos. Los fabricantes han sabido responder a la demanda de sus consumidores cada vez más informados, cuya necesidad ya no es simplemente comunicarse sino que se busca altos niveles de comodidad y estatus a la hora de sacar provecho de sus dispositivos tecnológicos personales, ya que buscan escalar hacia productos de mayor performance y estar a la vanguardia del mercado.

        Las empresas que se dedican a la distribución de productos tecnológicos, han buscado una diferenciación  en la experiencia de compra del consumidor, es decir ya no se enfocan solamente a la venta de productos si no que han incorporado la venta de servicios adicionales que le aportan valor al cliente, lo que ha facilitado la competencia con grandes tiendas, permitiendo el logro de éxitos en el mercado.

        Algunas de las empresas de este rubro han ido desapareciendo del mercado, mientras otras han sabido realizar propuestas de valor, han ido surgiendo y hoy son grandes representantes, como es PC FACTORY, quien ha sabido empoderarse y crecer notablemente, siendo uno de los grandes actores de este mercado. Es por ello que a continuación se pretende analizar ¿Cuáles han sido los factores claves del el éxito que ha tenido esta empresa?

Como menciona Jack Welch empresario y escritor estadounidense en una de sus siguientes frases: "Cuando el ritmo de cambios dentro de la empresa es superado por el ritmo de cambios fuera, el final está cerca"

 ANTECEDENTES  

        La Empresa que se está utilizando para este análisis es PC FACTORY,  Empresa Chilena cuyo comienzo en sus operaciones fue en Septiembre del año 1996 en Santiago por Don Rodrigo Del Real. Cabe destacar que su transformación en este último tiempo, ha sido mayor en la cadena de tiendas especialista en tecnología del país.

        En sus inicios PC FACTORY se enfocó en el rubro de venta de computadores de escritorio, partes y piezas, componentes y accesorios de computación. Mediante el transcurso del tiempo fue incorporando nuevas categorías a su mix, con el fin de acercar la tecnología a los clientes; tanto a personas como a pequeñas y grandes empresas. Su alto mix incluye además del mundo de computación, la telefonía, impresión, fotografía, audio, seguridad, domótica, entretención como juegos, consolas y televisores.

        Cabe mencionar que gracias a su reinversión e innovación en su rubro y a la vez en sus propios producto, se ha transformado en una de las más grandes empresas tecnológicas a nivel país y en una de las vanguardistas en el mercado, permitiéndole así poseer ventajas competitivas ante empresas u organizaciones de su mismo rubro, posicionándose en el mercado y siendo sostenible en el tiempo.

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ESTRATEGIA ORIENTADA AL MERCADO

• SU CRECIMIENTO Y PERFECCIONAMIENTO

PC FACTORY ha tenido un crecimiento constante por sobre el mercado de tecnología desde sus inicios. A la fecha el año 2018 cuenta con 29 tiendas y con más de 750 colaboradores.

        Lo cual le ha permitido llegar a diferentes partes del país y así a través de esta estrategia ha podido abarcar aún más este nicho en donde los consumidores constantemente están demandando por la adquisición del último producto novedoso o con mayor tecnología que la empresa establezca en el mercado.

• FABRICANTES Y ESPECIALISTAS

PC FACTORY cuenta con una fábrica de computadores de escritorios ubicada en la región metropolitana. En este lugar bajo la marca GEAR se desarrollan modelos que cuentan con lo último en tecnología y componentes de primer nivel.

        La innovación es parte de cada proceso en que PC FACTORY ha enfocado su trayectoria, lo que le permite obtener alianzas con otras empresas para una mayor utilidad de en mercado.

• VENTAS A TRAVES DE INTERNET

Siendo una empresa pionera en la venta a través de internet por su plataforma web www.pcfactory.cl ha perfeccionado un importante desarrollo de sistemas de seguridad lo que distribuye a todo el territorio nacional, operando en la red desde hace más de 11 años. Hoy en día el portal cuenta con más de 2.500.000 visitas mensuales.

        Lo que nos indica que aparte de promover sus productos a través de la web, otorga seguridad y confianza a sus clientes al momento de adquirir unos de sus productos tecnológicos, permitiendo que sus consumidores tengan preferencia para con ellos.

• CERCANIA A LOS CLIENTES

        PC FACTORY abrió las redes sociales, incorporando herramientas de comunicación y ventas como Facebook, Twitter y YouTube.

        Lo anterior sumado a los servicios que se ofrece de garantía, reparación de notebook, desktop y servicio en terreno.

        Además en la página web de la empresa se entrega información detallada y ordenada sobre sus sucursales, servicios ofrecidos, lista de precios, entre otros. Lo que permite todo acceso y facilidad de información a los consumidores.

• INVERSION PERMANENTE EN MEJORAR SERVICIOS

        En el año 2010 la empresa invirtió en nuevos servicios como el laboratorio técnico de notebooks con personal calificado y herramientas de tecnología avanzada para una mayor calidad de sus servicios y productos antes de ofrecerlo en el mercado.

• ARMA TU PC

La empresa PC FACTORY permite la participación de sus clientes al momento de adquirir unos de sus productos, ofreciéndoles recomendaciones para comprar un computador dando la opción de armar el pc al gusto del cliente, es decir si el cliente lo desea, puede seleccionar la carcasa, procesador y combinación de placa madre, la velocidad de las memorias, en pocas palabras entrega información necesaria sobre los componentes esenciales a la hora de comprar un computador de tal forma de armar un producto exclusivo y personalizado para el cliente. Logrando la fidelidad y el posicionamiento en las mentes del consumidor.[pic 3]

• FORMAS DE PAGO

Una de las maneras que la empresa facilita a sus clientes, el acceso de sus producto es a través del medio de pago y la opción de compra. Posee alianzas con Presto, Ripley, Web Play Plus, Red Compra, Cheques y al pagar en efectivo tiene un descuento del 5%. Pero primero que todo se debe registrar creando un usuario para las comprar online.

Permitiendo que el tiempo en que se dedique el consumidor en la adquisición de un bien o servicio que la empresa ofrezca online, sea menor al tiempo en que un usuario se demore en asistir a una tienda de forma presencial, realizar sus consultar, seleccionar las características y elementos esenciales que requiere para un producto que desea comprar y a su vez ir nuevamente a retirar el producto al momento de estar listo si lo desea personalizar. En cambio online solo deberá asistir a la tienda a retirar el producto.

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Y para retirar su producto se hace de forma presencial en la empresa para evitar costo de envió.

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VISION, MISION Y FILOSOFIA DE LA EMPRESA

VISION: Ser la primera preferencia de compra en tecnología.

MISION: Liderar indiscutiblemente el mercado de artículos tecnológicos en Chile, otorgando el mayor grado de satisfaccion a los clientes a través de una asesoría especializada y cercana, ofreciendo la más amplia variedad de productos y los precios más atractivos.

FILOSOFIA.

Trabajar en equipo para la satisfaccion de la necesidad y las expectativas del cliente.

ANALISIS:

PC FACTORY otorga un beneficio a sus clientes al destacar sus productos con el valor agregado que le entrega a cada uno de ellos, al innovar constantemente en los productos que ofrece de igual modo en los elementos, sistemas informáticos y sistemas de seguridad, lo que permite que el consumidor lo prefiera ante que la competencia por ejemplo con el solo hecho de permitirle seleccionar algunos de los elementos esenciales para la elaboración de sus productos en donde le facilitara al cliente obtener un producto único y a su gusto mediante la selección que el mismo haya realizado. Con la seguridad al comprar de forma online y retirar su producto de forma presencial en la sucursal o empresa destinada. La innovación que pc Factory se dedica constantemente en mejorar sus productos le ha permitido ser una empresa vanguardista en el mercado al momento de lanzar un nuevo producto, en donde la demanda es mucho más alta en el momento de su lanzamiento.

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