Análisis competitivo de PC Factory con las cinco fuerzas de Porter

Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administración y Economía

Ingeniería Comercial

“COMERCIO ELECTRONICO”

PC FACTORY

Nombres: Flor Aguirre

Aurora Becerra

Claudia Hernández

Profesor: Hernaldo Zamora

Aplicaciones Computacionales III / SEMESTRE II / 07 de Octubre 2008

Introducción

El comercio electrónico ha permitido que las transacciones comerciales prescindan del

contacto físico gracias a la existencia de internet, ya que es a través de esta herramienta que

actividades tales como la realización de pedidos, facturación y pagos, etc. se han de realizar de la

manera más fácil, rápida y eficiente.

Podemos referirnos al comercio electrónico como uno de lo más revolucionarios medios

productivos, que ha permitido la generación de beneficios, llevando a revolucionar el modelo de

negocio de todos y cada uno de los mercados presentes en la economía.

Es así como muchas organizaciones se han ido integrando al sistema, permitiendo establecer una

ventaja por sobre sus competidores. Es el caso de la Empresa Nacional en análisis: PC Factory, la

cadena de retail especialista en informática, que ofrece computadores armados, notebooks,

componentes y accesorios entre otros. Esta organización funciona bajo la categorías de B2C:

Business to Consumer, que es el comercio de productos terminados entre una empresa y el

público en general.

En el presente informe, realizaremos un variado análisis de la empresa en cuestión y su posición

en el mercado, con el objetivo de establecer cómo funciona el sistema y conocer los procesos que

están involucrados en este tipo de negocio.

“PC FACTORY”

12 años en el mercado

PC Factory es la mayor empresa de Computación Retail del País.

Venta mensual de 2.600 millones de pesos netos y más de 200 colaboradores trabajando en 10

sucursales, incluyendo las dos más nuevas : Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Alameda.

Compromiso de precios bajos

Un departamento de comercio exterior que duplica sus importaciones año a año, sumado

a gigantescos volúmenes de compras a los mayoristas internacionales, permiten entregar a los

clientes las ofertas más convenientes. Se encuentran entre las 3 Empresas de Computación con

mejores precios de todo Chile.

La mejor alternativa de compra

PC Factory posee la mayor variedad de productos, se cuenta también con personal

administrativo y técnico altamente certificado, con vasta experiencia y capacitación permanente,

lo que los convierte en una de las empresas más especializadas y siempre a la vanguardia

tecnológica.

Más de 100.000 computadores vendidos en 12 años y millones de componentes y

periféricos.

Las ventas se realizan directamente en alguno de sus sucursales físicas o vía Internet.

Compromiso con los clientes

PC Factory tiene el firme compromiso de entregar los mejores productos y

servicios. Además de nuestras sucursales, disponemos de un Call Center, fono consulta y por

supuesto esta página web, con la finalidad de que nuestros clientes tengan la posibilidad de

contactarse en cualquier momento y así ofrecerles la atención que necesitan. Nos interesa saber

como atenderle mejor. Esa es nuestra misión.

Productos ofrecidos

Categorías de productos Productos

Amd & Intel CPU ü CPU Server

ü CPU AMD Sam2

ü CPU Intel s775

Amd & Intel M/B ü M/Borrad AMD sAM2

ü M/Borrad Intel s775

Almacenamiento ü Discos IDE

ü Discos SATA

ü Discos Server

ü Discos Notebook

ü Discos Externos

ü Enclosure (cofres)

ü Disketeras

ü Memoria Flash

ü Pendrive

ü MP3 (Audio)

ü MP4 (Audio+LCD)

Accesorios ü Accesorios PC

ü Accesorios Notebook

ü Accesorios Cámaras

ü Accesorios PDA

ü Accesorios Monitor

ü Accesorios de Red

ü Cables de PC

ü Media Ópticos

Audio ü Tarjetas de Sonido

ü Parlantes

ü Audífonos

ü MP3 (Audio)

ü MP4 (Audio+LCD)

Cámaras Digitales ü Cámaras Digitales

ü Webcams

ü Accesorios Cámaras

Computadoras ü Arma tu PC

ü Equipos c/ cpu INTEL

ü Equipos c/ cpu AMD

Conectividad ü Redes

ü Routers

ü Switches

ü Gíreles

ü Bluetooth

ü KVM

ü Accesorios de Red

ü Print Servers

ü S. Técnico Redes

Gabinetes ü Gabinetes c/ fte Poder

ü Gabinetes s/Fte Poder

ü Fuentes de poder

ü Rackmount

Consolas y Joystick ü Joysticks

ü Volantes

Impresoras ü Impresoras Laser

ü Impresora Tinta

ü Impresoras Matriz

ü Punto de Venta

ü Multifuncionales

ü Scanners

ü Print Servers

Memorias ü Memoria PC

ü Memoria Notebook

ü Memoria Server

ü Memoria Flash

ü Pendrive

Monitores ü Monitores CRT

ü Monitores LCD

ü Televisores LCDTV

ü Accesorios Monitor

ü Videoproyectores

Modding ü GZ-Paneles

ü GZ-Refrigeración

ü GZ-Modding

ü GZ-Watercooling

Mouse y Teclados ü Combo Tec+Mouse

ü Teclados

ü Mouse PC

ü Mouse Notebook

ü Mouse Pad / Skin

Notebooks ü Notebooks 7” a 13”

ü Notebooks 14”

ü Notebooks 15”

ü Notebooks 17”

ü Almacenamiento Ntbk

ü Memoria Notebook

ü Mouse Notebook

ü Accesorios Notebook

Ópticos ü DVD-RW

ü BLU-RAY

ü Media Ópticos

PDA’s ü PDA

ü Accesorios PDA

Servidores ü Server

ü Opcionales

ü CPU Server

ü Discos Server

ü Memoria Server

ü Rackmount

Servicios ü S. Tec. Armados

ü Servicio Técnico

ü S. Técnico Redes

Software ü Sist. Operativos

ü Producción

Suministros ü Cartridge

ü Cintas

ü Papeles

ü Toner

Telefonía ü Telefonos VoiP

ü Adaptadores Voip

ü Manos Libres

ü SmartPhones

UPS y Reguladores ü UPS hasta 900va

ü UPS 1000va y más

Video ü T/Video AGP

ü T/ Video PCI-E

ü Capturadotas TV

ü VideoProyectores

ü Accesorios de Proyector

ü CCTV

ü KVM

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO COMPRA A TRAVÉS DE E-BUSSINES

ü Se ingresa al sitio Web http://www.pcfactory.cl

ü Registrarse como usuario (Parte superior de la página) (1), si ya esta registrado debe ingresar

su Rut y contraseña (2).

Paso 1, (después de seleccionar el o los productos)

2 1

ü Seleccionar el o los productos para la compra, como se muestra en la siguiente

imagen. Verificar la cantidad y el valor del o los productos. Si se encuentra conforme

continuar la compra. Y si no lo esta borrar el producto, seguir cotizando o eliminar el

carro.

ü Ingresar datos de Envió. Se debe seleccionar el modo en que se enviará el pedido, y

donde se desea recibir como lo ilustra la siguiente imagen.

ü Seleccionar forma de pago. Dentro de esto se encuentra que tipo de documento

desea (factura o boleta), si la compra será en efectivo o en cheques, si es en cheques

con que cantidad de cheques y de que banco son. Esta forma de pago esta sujeta a

evaluación.

ü En el siguiente paso se visualiza un resumen de solicitud de compra, esta solicitud

debe recibir una confirmación de stock en aproximadamente 48 horas hábiles, y

cuando se recibe la confirmación se puede realizar el pago. Y esperar la entrega que

tiene un plazo de 48 horas hábiles.

ü Formas de pago.

• Efectivo Cash

Si desea pagar sus compras en Efectivo "CASH" (billetes), le otorgamos

un 6% de descuento en el total de su compra. Esto es válido también para

depósitos en efectivo realizados desde cualquier punto del país.

Nuestras cuentas bancarias son las siguientes:

Titular: PC Factory Ltda; RUT 78.885.550-8 / Banco: Banco Santiago ·

Santander / Nº Cuenta: 52-01682-7

Titular :PC Factory Ltda; RUT 78.885.550-8 / Banco: BCI / Nº Cuenta:

32316097

Titular :PC Factory Ltda; RUT 78.885.550-8 / Banco: Citibank / Nº Cuenta:

0109184-00-4

NOTA

Clientes del Banco de Chile y Banco Edwards también pueden depositar en

nuestra cuenta de Citibank

• Cheque Al Día

También puede pagar con Cheque al Día, modalidad de pago que le brinda

un 3% de descuento en el total de su compra.

El documento debe ser emitido a nombre de PC Factory Ltda.

Si está en regiones o compra vía web deberá enviar a nuestro Fax (02) 237

0050 con atención a su vendedor, copia del cheque con sus datos para ser

codificado, nombre, R.U.T y teléfono más la copia de la cédula de identidad de

la persona titular de los mismos. Es importante enviar los datos para facturar y

detallar el lugar a donde desea que se le despache su compra.

Luego debe enviar el cheque por correspondencia

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