Perfil del director de operaciones

2.PERFIL DEL DIRECTOR DE OPERACIONES

1. Denominación del puesto de trabajo : Director de operaciones

Área : Servicios

Titulación académica: Maestría

Formación específica: - Ingeniero Industrial

- Administración de empresas

2. Dependencia jerárquica : Gerente general

3. Descripción General del puesto

-Dirigir, planear, controlar y evaluar los procesos previos al servicio así como también los resultados luego de brindados los servicios de nuestra empresa.

- Capacidad de relacionarse con las distintas áreas de la empresa y cumplir con las metas trazadas mensual y anualmente.

-Capacidad de trabajar bajo presión.

-Don de mando.

-Liderazgo.

-Conocimiento de mejora continua para cada proceso interno de la empresa.

- Conocimiento de software de administración y planeación de proyectos.

4. Funciones Generales del puesto

- Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que posee la empresa.

- Dar solución a las eventualidades que representan demoras para la empresa.

5. Funciones específicas del puesto

- Administrar la información de manera asertiva, de tal manera que, de los errores y/o fallas en el desarrollo de los procesos internos, la empresa crezca en cuanto a calidad.

- Trabajar en equipo con las áreas internas de la empresa orientado a aumentar los ingresos de la empresa

- Llevar el control diario de los servicios brindados versus los implementos y mano de obra usados para los mismos mediante el uso de tablas dinámicas y macros.

- Evaluar constantemente al equipo de trabajo mediante logro de objetivos y metas por áreas.

- Implementar mejoras en la empresa, con orientación a la calidad y rapidez de servicios.

RELACIONES

INTERNAS EXTERNAS

EL PUESTO MANTIENE RELACIONES CONTINUAS CON TODAS LAS AREAS ADSCRITAS A LA JEFATURA

RELACIONES HABITUALES CON LA CORPORACION LOCAL, PERSONAL FUNCIONARIAL PERTEECIENTE A LA ADMINISTRACION LOCAL Y EL PUBLICO EN GENERAL

MANTIENE RELACIONES OCASIONALES CON EL ESTADO

REQUISITOS

• NACIONALIDAD PERUANA

• SER MAYOR DE DIECIOCHO AÑOS DE EDAD

• COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

• TENER BUEN TRATO CON LAS PERSONAS

• SER PROACTIVO

• TRABAJO EN EQUIPO

• DOTES PARA TRABAJAR BAJO PRESION Y CON FLEXIBILIDAD

• APTITUD PARA TRABAJAR DE FORMA PRODUCTIVA Y ARMONIOSA CON PERSONAS

MAQUINARIA, MATERIAL UTILIZADO

• COMPUTADORAS

• TELEFONOS

• IMPRESORAS

• ARCHIVADORES

• PROGRAMAS DE PC

HABILIDADES Y DESTREZAS

• CAPACIDAD FISICA

• OPERACIÓN DE EQUIPOS Y SOFTWARE

• TRABAJO EN EQUIPO

• TRATO CORDIAL

• CALIDAD DE ATENCION

• RESPONSABILIDAD Y ORDEN

• PUNTUALIDAD

1° SOLUCION DE PREGUNTAS:

¿QUÉ FALLO AQUÍ?

• La falta de comunicación es la principal causa de una mala situación de descontento.

• La falta de confiabilidad respecto a los resultados de las encuestas.

• Poca flexibilidad con los trabajadores.

• Falta de visión respecto a los trabajadores según la Directiva.

• Rigidez al tomar las decisiones.

• Recursos Humanos debería haber conseguido un margen para realizar el análisis sino un compromiso por parte de la dirección de acatar el resultado y tomar acciones correctivas.

• El error es que la comunicación la hace Recursos Humanos en lugar de la Directiva.

¿TIENE SOLUCION ESTA SITUACION

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