Perfil de cargo Supervisor de Operaciones

1. NOMBRE DEL CARGO

Supervisor de Operaciones

1. AUTORIDAD JERÁRQUICA

Técnico/Operario/Jardinero/Auxiliar de Atención/Auxiliar de operaciones/Auxiliar de Servicios Internos/Estibador/Operario de Mantenimiento/Mensajero/Conserje. 

1. REPORTA A

      Ejecutivo de Operaciones

1. FUNCIÓN BÁSICA

Garantizar la ejecución eficaz de los servicios realizados por personal operativo a su cargo, asegurando la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con las normas legales y los procesos operativos, administrativos, comerciales, de calidad, salud y seguridad ocupacional de la empresa.

Cumplir con la Política, Reglamento de Seguridad, Normas y Procedimientos.

1. FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Liderar y organizar el equipo de operarios a su cargo, en cada una de las unidades asignadas.
• Conocer el alcance y los requisitos del servicio acordado con cada cliente a su cargo.
• Asegurarse de que el personal a su cargo ejecute las tareas de acuerdo a los estándares establecidos por Limtek.
• Diseñar e implementar el Plan operativo del servicio (POS) en base al alcance del servicio contratado para elaborar el plan de trabajo por puesto (incluye la asignación de recursos según contrato comercial).
• Asegurar el cumplimiento diario del plan de trabajo, con el equipo operativo y recursos pactados.
• Inspeccionar, evaluar, guiar y/o corregir la ejecución de actividades enmarcadas en el POS y plan de trabajo.
• Garantizar el buen clima laboral, el respeto y la disciplina en las unidades de servicio a su cargo.
• Adoptar y ejecutar acciones ante imprevistos que puedan afectar el nivel del servicio.
• Controlar el inicio y termino de servicio del día / asistencia del personal y remisión de reportes de asistencia diaria, horas extras, abandonos, etc.
• Coordinar y reportar con el ejecutivo la asignación y movimientos de su personal (rotaciones) de acuerdo a procedimientos establecidos.
• Realizar la gestión de firmas de contratos laborales de su personal a cargo.
• Entregar las boletas de pago a su personal a cargo.
• Coordinar con su jefatura las vacaciones y permisos solicitados por su personal.
• Realizar el estándar de materiales y uniformes en coordinación con el área de Logística.
• Responsable de administrar, controlar, resguardar y asegurar buen empleo de activos de la empresa (materiales, máquinas, equipos, mobiliario etc.).
• Responsable de realizar las capacitaciones programadas de su personal a cargo según el Plan Anual de Capacitación (PAC) y otras capacitaciones que considere necesarias, así como cumplir con remitir las evidencias de las capacitaciones de las áreas correspondientes oportunamente.
• Realizar la inducción específica inicial al personal destacado a las unidades a cargo (*).
• Realizar las charlas de 05 minutos del personal a cargo (*).
• Elaborar y actualizar la Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos y determinación de medidas de control (IPERC), de acuerdo a las actividades del plan de trabajo con la participación de los colaboradores a su cargo.
• Difundir y capacitar en la Matriz IPERC a los trabajadores asignados a cada unidad.
• Implementar acciones para controlar los riesgos contra la seguridad y salud ocupacional del equipo de trabajo.
• Garantizar que se elabore el Análisis de Seguridad en el Trabajo (AST) (*).
• Garantizar el cumplimiento de la atención médica inmediata del personal bajo su cargo, en caso se presente una emergencia médica en la unidad o en relación al trabajo.
• Reportar accidentes, incidentes laborales según el flujo de comunicación establecida por la empresa.
• Concientizar a su personal mediante charlas de capacitación las medidas y recomendaciones preventivas de los accidentes e incidentes laborales que se susciten en la empresa.
• Gestionar el buen desempeño del personal a su cargo, cumpliendo y haciendo cumplir los procedimientos, el Reglamento Interno de Trabajo (RIT) y el RISST establecido por la compañía, pudiendo coordinar con su jefatura la aplicación de sanciones debidamente sustentados, amparados en la ley y en dichos documentos.
• Participar oportunamente en los análisis de causas de las no conformidades identificados con el servicio, así como implementar las correcciones y/o acciones correctivas determinadas para el cierre de la observación, remitiendo las evidencias correspondientes a las áreas involucradas.
• Participar oportunamente en la investigación de los accidentes, incidentes, enfermedades ocupacionales y cumplir sus planes de acción sin demora injustificada.
• Implementar las correcciones y/o las acciones correctivas determinadas luego de las investigaciones de los accidentes e incidentes de Trabajo en los plazos establecidos, y remitir las evidencias correspondientes a las áreas involucradas.
• Llevar a cabo las Inspecciones generales en materia de SST: EPP´s, equipos colectivos: escaleras, herramientas, las actividades operativas, orden y limpieza de su unidad a cargo.
• Entregar y renovar los equipos de protección personal a los trabajadores a su cargo y registrar dicha entrega (*).
• Realizar la difusión de los BOLETINES SSOMAC.
• Verificar y gestionar que su personal pase su examen médico ocupacional y que opere con estas evaluaciones vigentes.
• Velar por el cumplimiento de las restricciones, indicaciones y/o recomendaciones emitidas por el Médico Ocupacional en el Informe de Aptitud Laboral de los trabajadores.
• Informar periódicamente a las trabajadoras la importancia de comunicar prontamente su estado gestaciones a fin de brindar Protección a la trabajadora gestante.
• Participar y coordinar con el área SSOMAC en la ejecución de medidas preventivas de accidentes e incidentes laborales, tales como Campañas de prevención de accidentes y enfermedades en el Trabajo, capacitaciones en SST al personal a cargo.
• Participar en el cumplimiento del programa de Seguridad y Salud en el Trabajo de su zona, área o región.
• Mantener actualizados y custodiar documentos y/o registros del Sistema de Gestión en cada unidad asignada.
• Asegurar que el personal a cargo que realicen trabajos especiales (fotocheck de autorización) cumplan con los protocolos definidos según el procedimiento.
• Concientizar a su personal acerca de la importancia de las buenas prácticas en materia de SST.
• Utilizar y conservar los EPP´s asignados.
• Asegurar la ejecución de la liberación del servicio.
• Informar periódicamente a las trabajadoras la importancia de comunicar prontamente su estado gestación a fin de brindar protección a la trabajadora gestante.
• Conocer los riesgos de la calidad del servicio cumplimiento con las medidas de control que estén bajo su responsabilidad.
• Comunicar oportunamente los reclamos de los clientes, las salidas no conformes y desviaciones de los procesos y las de los proveedores al asesor de atención al cliente y al área de Logística TAWA respectivamente, participando en las acciones correctivas según corresponda.
• Participar oportunamente en el análisis de causas de las no conformidades identificado con el servicio, así como implementar las correcciones y/o acciones correctivas determinadas para cerrarlos, remitiendo las evidencias correspondientes a las áreas involucradas.
• Participar en la elección de sus representantes ante el comité de SST.
• Otras responsabilidades y funciones designadas por su jefe inmediato, dando cuenta de la misma, en forma oportuna.

(*) El supervisor podría asegurar el cumplimiento de la actividad con apoyo del operario “Líder o Jefe de Grupo”.

ADICIONAL PARA SUPERVISOR DE OPERACIONES “REGIONALES”

• Liderar al equipo operativo o administrativo asignado a su cargo.

• Garantizar la efectividad y control del sistema de Retenes, Rotaciones, Vacaciones, permisos, Control de ubicación del personal asignado a su cargo.
• Ejecutar los procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal según requerimientos y procedimientos establecidos por RRHH.
• Realizar el proceso de inducción, capacitación teórica y práctica del nuevo personal de acuerdo a la unidad que fuese destacado el personal
• Gestionar en coordinación con el área Comercial u otra área interna solicitante los contratos y adendas comerciales en las localidades asignadas.
• Presentar el consolidado en digital de sus hojas de ruta en forma semanal al Ejecutivo responsable de la zona.
• Presentar su rendición de caja chica de forma semanal otorgado por el Ejecutivo responsable.
• Otras responsabilidades y funciones designadas por su jefe inmediato, dando cuenta de la misma, en forma oportuna.

1. COMPETENCIAS DEL CARGO

1.   Aspectos Intelectuales

• Inteligencia general
• Habilidad perceptual/Percepción espacial
• Razonamiento verbal/Fluidez verbal
• Criterio y sentido común/Juicio

1.   Aspectos Personales

• Estabilidad emocional
• Dinamismo
• Adaptabilidad
• Perseverancia
• Relaciones interpersonales
• Liderazgo
• Ajuste a normas

1.   Educación, Formación & Experiencia

Nivel de educación:

• Estudios técnicos

Formación / Otros conocimientos

• Supervisión eficaz
• Sistema Gestión de Calidad, Estándares de SST de Limtek.
• IPERC

Experiencia Laboral:

• Experiencia laboral de 1 año como jefe de grupo o puestos similares.
• Experiencia laboral de 2 años como operario de limpieza o puestos similares.

1. CAMBIOS RESPECTO A LA ÚLTIMA VERSIÓN

Se agrega y elimina  

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