Perspectiva general de la Mercadotecnia de Servicios
Enviado por Santino Juarez • 1 de Febrero de 2017 • Apuntes • 331 Palabras (2 Páginas) • 153 Visitas
Perspectiva general de la Mercadotecnia de Servicios
Según la lectura el sector servicio o terciario es el que ha recibido mayor relevancia en las últimas décadas y éste contribuye a un gran porcentaje en el producto interno bruto de distintos países impactando de manera positiva en la economía de los mismos.
Los supersectores son hoy en día uno de los grandes rubros para la economía, el sector transporte es indispensable para la mayoría de personas ya que vivimos en un tiempo de constantes traslados abarca su importancia tanto para el transporte público como para el privado. El servicio de la comunicación es vital para todas las personas, todo el mundo vive comunicándose con las personas que fungen dentro de su círculo tanto familiar como de trabajo o amigos. El comercio, otro de los rubros que ayuda de manera notoria la economía del país, y este va creciendo de manera veloz, tanto en término de ventas como de establecimientos.
El sector salud, educativo, financiero, administrativo, de alimentos, hospedaje así como el turístico forman parte de este grupo denominado supersectores, donde el factor humano es la pieza clave para poder brindar buenos servicios, la posibilidad de que en el sector de los servicios exista la falta de ética es atribuible, sobre todo, a las dimensiones de la intangibilidad, la heterogeneidad y la inseparabilidad inherentes a la prestación de servicios.
Debido a que existen diversos factores que pueden afectar el comportamiento del consumidor, a veces se torna un poco complicado definir las necesidades del mismo, todos los productos, así como los servicios son multifuncionales, es decir, que nunca se consume un producto por sí mismo o por su valor de uso, sino en razón de su “valor de cambio”, o sea, en razón del prestigio, del estatus y del rango social que confiere.
El proceso de decisión de compra a veces se cumple por repetición, hábito o inercia, otras por impulso y es ahí cuando se realizan las compras y después se justifica la necesidad.
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