Mercadotecnia De Servicios

1. Menciona 2 ejemplos de servicios que proporcionan intangibles puros

• Un gimnasio.

• Una universidad.

2. Menciona 2 ejemplos de servicios que dan valor agregado a un tangible

• Un restaurante que cuenta con un área especial para niños en la cual podrán disfrutar de hacer uno de distintos juguetes.

• El gimnasio que otorga tollas, secadoras de cabello y champús sin consto adicional para sus clientes.

3. Mencionas 2 ejemplos de servicios que ponen a disposición un intangible

• Un spa que ofrece servicios de manicure y pedicure.

• Una agencia que ofrece asesoría de imagen.

4. Ahora bien, en el caso de un servicio de consultoría, determina en 2 circunstancias en las que se puede estandarizar el servicio y 2 en las cuáles se debe personalizar

Caso de consultoría automotriz

Servicio estandarizado:

• Que todas las unidades nuevas que se entreguen al cliente se encuentre limpias, en perfectas condiciones y con el tanque de gasolina lleno.

• Que al llegar un cliente nuevo al piso de venta, se le dé la bienvenida, se le tomen sus datos y se le ofrezca algo de beber antes de dirigirlo con su asesor de ventas

Servicio personalizado:

• Que a cada cliente que llegue al piso de ventas se le realice una consulta previa a la presentación de un vehículo, y con base en la personalidad del cliente, así como de las necesidades e intereses del mismo, se personalice la presentación, haciendo énfasis en aquellas características del vehículo que le serán de mayor utilidad. (No presentar las mismas características a todos los clientes, por más que estas sean muy importantes, sino basar la presentación en lo que cada uno de los clientes requieren).

• Que cuando un cliente lleve su auto a servicio, se le reciba cordialmente, empezando por saludarlo por su nombre, y que mientras se encuentre en la sala de espera, se le ofrezca la bebida que desde su primera visita al concesionario él determinó como su preferida, y cuando el cliente reciba su carro de vuelta, encuentre un colgante en el espejo retrovisor, el cual está dirigido especialmente a él (con su nombre grabado) agradeciéndole su visita y recordándole que estamos para servirle.

5. Identifica 1 servicio en el que pueden existir otros consumidores involucrados en la generación del mismo (ya sea como observadores o influenciadores, resalta el rol que juegan)

En la ciudad de Guadalajara existe un spa muy famoso el cual se caracteriza por ser visitado por personajes de la “crema y nata” de la sociedad tapatía. Las mujeres que suelen acudir a este establecimiento, hacen constante alarde de los excelentes servicios y de la excelente atención al cliente recibida por parte de las personas que ahí laboran, principalmente a través de sus redes sociales, un medio muy utilizado por el target de este spa.

El hecho de que personajes reconocidos en cierto círculo social acudan a este tipo de establecimientos, genera una publicidad impresionante, pues la mentalidad del mexicano en general es querer encajar en una clase social superior y por ello la insistencia de encajar en este tipo de ambientes.

6. Dada la caducidad de los servicios, identifica un ejemplo de una empresa en donde ésta busque alterar la demanda o controlar la oferta, en aras de "regular" el carácter perecedero de los servicios. Explíca cómo es que hace esta "regulación".

Volaris es una aerolínea que ofrece servicios intangibles, y por ende, servicios que caducan. La estrategia que Volaris ha utilizado desde inicio de operaciones es ofrecer contantemente promociones de precios bajos, haciendo especial énfasis en las festividades que estén próximas (puentes,

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