Plan De Marketing

Universidad Central – Ingeniería Comercial (Programa consecución)

Profesor Raúl Rosales

Trabajo de Investigación de Mercado

Grupo 8 – VTR Móvil

Pablo Rojas

José San Martín

Nicolás Catrileo

Arturo Valenzuela

Paola Bahamondes

1. Definir el Problema u Oportunidad Gerencial

La industria de las telecomunicaciones a nivel mundial ha evolucionado desde la telefonía fija hasta la telefonía móvil, pasando por la masificación de internet y de los servicios de datos que hoy son demandados por todos los integrantes de las familias. Bajo este escenario, VTR como compañía tiene un 40% del mercado de telefonía fija, televisión por cable e internet (triplepack. Sin embargo, ante la revolución de la industria, es necesario tomar una decisión, surfear la ola o dejarse cubrir por el agua. Se genera para VTR la oportunidad de ofrecer a sus clientes fidelizados en triple plack, un plan de telefonía móvil.

2. Especificar los Objetivos de la Investigación

3. Determinar fuente de Datos

4. Desarrollo de cuestionamiento e instrumento de medición

5. Diseño de la Muestra

6. Recopilación de Datos

7. Procesamiento de Datos

8. Análisis

9. Presentación de Resultados

Encuesta

• Objetivo Encuesta: Identificar si los clientes fidelizados de VTR, contratarían un plan móvil con la compañía.

• Grupo Objetivo: Clientes fidelizados y con sus pagos al día de VTR, de 30 a 50 años de edad.

Propensión de compra

Un 64,7% de los clientes de VTR tiene más de un servicio contratado. Este es el universo sobre el cual se calculará el tamaño de la muestra.

Método:Se enviará un e-mail a una muestra aleatoria equivalente a----- clientesde la base de datos de VTR con sus Estado de Pago al día y cuyo e-mail esté en la base de registros de clientes con al menos un contacto validado en los últimos 6 meses y cuyos datos de contacto hayan sido actualizados dentro de los últimos 3 meses o que su Estado de Pago no haya sido devuelto por empresa de correos por dirección no valida.

N° Pregunta Respuesta

Género Masculino____ Femenino____

Edad ______

¿Cuál es su nivel de ingreso? De 300.000 a 500.000

500.001 a 1.000.000

1.000.001 a 1.500.000

1.500.001 o más

1 ¿Tiene usted un equipo móvil? (Si es NO continúa pregunta 8) SI _________ NO__________

2 ¿Cuál es su compañía de telefonía móvil? ENTEL____ CLARO____

MOVISTAR____ OTRO____

3 ¿Está conforme con el servicio que le entrega su compañía? SI _________ NO__________

4 Si su respuesta es NO, indicar el motivo Cobertura____ Planes______

Equipos______

Servicio al Cliente_____ Otro___

5 ¿Evaluaría la opción de cambiarse de compañía? SI _________ NO__________

6 Si VTR le ofreciera telefonía móvil, ¿evaluaría la opción de contratar o cambiarse de compañía? SI _________ NO__________

7 ¿Es atractivo para usted, que VTR le ofrezca un plan móvil dentro del servicio que ya tiene contratado? SI _________ NO__________

8 Qué privilegiaría de un plan móvil Tarifa_____ Minutos____

Navegación____ Mixto_____

9 ¿Cómo le gustaría contratar su plan de VTR Móvil? Página Web ____ Sucursal ____

Ejecutivo al Hogar _____ Teléfono____

10 ¿Qué servicio le gustaría tener en un plan móvil, que su compañía actual no le entrega?

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