¿Por qué cree que los directivos podrían ser reacios a asumir este papel? ¿Cómo haría para implantar un programa de asesoramiento que elimine o reduzca la resistencia de los directivos?

RESOLUCION DE CASO 7.5

EL EMPLEADO COMO CLIENTE INTERNO

1. ¿Por qué cree que los directivos podrían ser reacios a asumir este papel? ¿Cómo haría para implantar un programa de asesoramiento que elimine o reduzca la resistencia de los directivos?

Porque existe una cultura organizacional muy diferente en cuanto a nivel de jerarquía dentro de un organigrama, es decir, un gerente de x departamento no  tiende a hacer cosas que les competen a sus subordinados, menos a llevar un trato de amistad con ellos, dicho de otra manera se limitan única y exclusivamente al cargo que desempeñan. Por lo tanto no existe un compromiso o una compasión por el colaborador y sus necesidades.

Implantaría un programa que sea amigable con el empleado, como en el caso descrito, un cambio de cultura organizacional, en el que no existieran barreras de comunicación fluida por parte de la alta gerencias, rango medio y bajo, por así decirlo; un programa que sea asesoramiento organizado pero al mismo tiempo que construya un vínculo de directivo y colaborador eficaz, eficiente, responsable, lealtad y mucha confianza.

1. ¿Cree Usted que el programa de asesoramiento de ABC, o de cualquier otra organización, podría funcionar sin hacerlo parte de la evaluación del directivo? ¿Cree Usted que debería ser parte de la evaluación de los directivos? ¿Por qué o por qué no?

No, no solo no lo creo, si no que afirmo que no garantizará una evaluación más objetiva y significativa en aporte y crecimiento para la empresa. Porque al haber una evaluación de directivos la empresa realiza un mensaje directo tanto a sus colaboradores, que son los clientes internos como la percepción de los clientes externos, que se trabaja desde la alta gerencia para ofrecer el mejor rendimiento junto con el compromiso, lo que incrementa lealtad, buen servicio y un mejor ambiente organizacional óptimo para el éxito de la misma.

1. ¿Cómo resolvería el problema de que un directivo no se asesore muy bien?

Lo resolvería de forma personal, incrementando confianza en el trabajo que realiza el directivo, es decir, brindándole el apoyo y el asesoramiento de lo que se espera que realice con el colaborador/es de su departamento, le ofrecería además herramientas de trabajo, como capacitaciones en el área de habilidades interpersonales y de información eficaz, indicando en todo momento que el trabajo en equipo es fundamental para el éxito de la organización.

1. ¿Cómo resolvería el problema de que un directivo piense que el asesoramiento en materia de rendimiento quita tiempo para tareas más importantes y es una pérdida de tiempo?

Lo resolvería nuevamente de manera personal, empezando por comunicarle lo que significa para la empresa su trabajo, pero al mismo tiempo recordando la cultura organizacional que se espera obtener(capacitaciones disponibles); pero que dicha cultura se logra con la participación de todos, indicando que nuestro mejores aliados son los clientes interno que vienen desde la gerencia (alto rango) hasta los colaboradores de los diferentes departamentos, por lo tanto el trabajo que se realice no es en vano, ni menos importante y ni pérdida de tiempo. Al contrario, las empresas triunfadoras son las que poseen comunicación eficaz, lealtad, compasión por las necesidades y un rendimiento en producción de bienes/servicios de éxito; Pero que inicia desde adentro hacia afuera, lo que no se tiene no se puede dar.

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