¿Por qué es importante la atención al cliente?

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CECyTE CHIGNAHUAPAN

MODULO III: Asiste en el proceso de ventas de una organización

SUB-MÓDULO II:  Atiende y presenta servicio al cliente verificando su grado de satisfacción

NOMBRE DEL REPORTE: Comunicación en la atención al cliente.

ELABORADO POR: Emma de los Angeles Domínguez Vázquez [pic 2]

PGEA 4B

DOCENTE: Mtro. Leonardo Ruiz Nava.

FECHA DE ELABORACION: 04/03/2022.

FECHA DE ENTRGA:04/03/2022.

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INTRODUCCION

¿Por qué es importante la atención al cliente?

 tiene como principal objetivo influenciar la disposición de comprar o generar una actitud positiva en el cliente hacia una empresa marca o producto la comunicación comercial es el lenguaje para el servicio al cliente requiere mucha atención y muchas claves o tips que pueden favorecer la empatía con tu empresa esto ayudando a que la recomienden.

METODOLOGÍA

Enfoque.

Como bien sabemos la realización de este reporte tiene como fin un enfoque cualitativo que quiero podría definir como un conjunto de procesos para probarlos pretende ver cuál es la atención de un vendedor hacia un cliente la manera de comunicarse, la comunicación comercial y las diferentes técnicas que ocupan los vendedores para poder vender más productos.

Diseño.

Este reporte tiene como tipo físico ya que se realizará una situación real donde será realizada en el aurrera de chignahuapan donde realizaremos la compra de unas galletas acercándonos a algún vendedor y pidiéndonos que nos explique viendo si nos tiene la paciencia suficiente para darnos a conocer su producto.

Explicación del procedimiento

Fui a comprar aproximadamente a las 8:00 pm, entramos a la tienda con las medidas de seguridad necesarias contra la pandemia, posteriormente nos dirigimos a un pasillo donde estaban las galletas y cerca de ahí se encontraba alguien del personal desde empresa.  posteriormente le dimos a conocer nuestras necesidades y preguntando por el producto.

RESULTADOS

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Hubo una buena comunicación y atención del vendedor hacia mí con una excelente actitud y un cordial saludo. haciéndome preguntas de qué era lo que realmente necesitaba para poder ayudarme a encontrar el producto que requería me mostró diferentes productos para saber cuál era el de mi agrado y posteriormente poder

comprarlo, al terminar el vendedor me despidió con una sonrisa y de manera muy agradable.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Recomiendo que se acerquen a las personas que están cerca de los pasillos, intentan ayudarte, al principio fue incómodo porque  no sabíamos qué comprar pero posteriormente el vendedor nos ayudó.

ANEXOS (Foto)

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