¿Por qué es importante saber quién es el cliente?

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¿Por qué es importante saber quién es el cliente?

Durante mucho tiempo las empresas han destinado gran cantidad de recursos para lograr encontrar la fórmula que permita, a cada una de ellas, atraer sus consumidores y mantenerlos con una buena relación, ojala, de largo plazo. Considerando que en la actualidad  el mundo cada día esta mas globalizado, donde la mayoría de los productos y de ventajas competitivas con las que cuentan las empresas tienden a imitarse más rápida y exactamente, por esta razón nuestros productos no deben ser la principal diferenciación de nuestra organización si no que nuestro esfuerzos deberían enfocarse en las experiencias que tiene cada cliente satisfaciendo sus necesidades con nuestros beneficios, razón por la que se torna de suma importancia conocer cual es nuestro mercado meta.

 Conocer nuestro Mercado Meta, y específicamente a nuestro cliente final, en cada una de nuestras organizaciones es vital para su subsistencia y crecimiento , identificar quien es nuestro Target, cuáles son sus motivaciones de compra, sus necesidades, su comportamiento o como nos visualiza como empresa, y a nuestros productos, es de suma importancia para enviar un mensaje que genere una reacción positiva y una decisión de compra final de nuestra marca es el objetivo que deben buscar todas las organizaciones .

Se conoce que claramente sus clientes son la mejor carta de recomendación que puede tener una empresa, razón por lo que todas están en la constante búsqueda y alineación a tener clientes satisfechos, que la recomienden y que el boca a boca sea su principal herramienta para atraer nuevos compradores y retener a los que se tienen actualmente. Para lograr dicho objetivo se debe anticipadamente entender, estudiar y analizar constantemente las necesidades y expectativas de los clientes, para garantizar que recibirían la solución a sus necesidades con el servicio que esperan.

Tal y como lo indican varios autores la conducta empresarial debe hacer un cambio y pasar de enfocarse en sus productos a un enfoque hacia sus clientes, sus tendencias y estudiarlos para crear una relación con los mismos para mantener su fidelidad, como lo indica Kotler 2006 donde el autor indica que se debe buscar la creación de valor satisfacción y lealtad de nuestros consumidores:

En la actualidad, las empresas enfrentan una competencia feroz sin precedentes. Sin embargo, una empresa tiene más posibilidades de éxito si abandona la filosofía basada en los productos y en las ventas y adopta una filosofía de marketing.  La piedra angular de un enfoque de marketing bien estructurado son las relaciones sólidas con sus clientes. Los mercadólogos deben estar en contacto con los clientes, al brindarles información, atraerlos e incluso animándolos en el proceso. John Chambers, director general de Cisco Systems lo describe acertadamente: “La cultura de la empresa debe girar en torno al cliente.” Las empresas centradas en los clientes son expertas en establecer relaciones con los clientes, y no solo en crear productos; son especialistas en ingeniería de mercados, y no solo en ingeniería de productos. (Philip Kotler, 2006, pág. 189)

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