Practica 4 El Proceso De La Venta De Servicios
Enviado por EstudianteLRC • 23 de Marzo de 2014 • 462 Palabras (2 Páginas) • 559 Visitas
Practica No. 4 “El proceso de venta de servicios”.
Objetivo: Diseñar una técnica de ventas para los servicios.
Como bien se sabe loa venta se apoya mucho del marketing y más allá de eso la persuasión al cliente; según Stanton el proceso de venta “es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente”, dicho en otras palabras y enfocado más que nada a la venta de servicios dentro de esta práctica se dirá que bien es una secuencia de pasos orientado al vendedor para cerrar un a venta en la que se le brinde un servicio al cliente.
Técnica de ventas para los servicios
Como ya se sabe el proceso de venta más común involucra 6 pasos básicos:
1.- Prospección
En la cual se trata de localizar personas u organizaciones calificadas para adquirir el servicio que se le está ofreciendo.
2.-Contacto Inicial
Se debe de generar el momento de verdad en el que la empresa entra en contacto para entablar la relación con el prospecto.
3.- Presentación de Ventas
Conocer las necesidades presentes y futuras del cliente o prospecto y hacer una propuesta formal, clara, detallada y limpia del servicio y las soluciones.
4. Manejo de Objeciones
Comentar últimos detalles de negociación, respondiendo a todas las dudas del prospecto.
5. Cierre de la Venta
Una vez pactados los requerimientos y negociados los detalles, se declara la aceptación de venta y se ve la parte del otorgamiento del servicio.
6. Seguimiento y Servicio después de la venta
Después de prestar el servicio o producto es importante evaluar el grado de satisfacción del cliente y estar atento a cualquier retroalimentación del cliente con el fin de resolverla.
Y aunado a esto implementamos una técnica más enfocada al cliente de servicios compuesta por 4 pasos.
1 Escuchar al cliente
Sólo su potencial cliente sabe qué necesita. Escuchar sus necesidades nos ayuda a sólo ofrecer el producto que resuelve su necesidad. Podemos tener mil alternativas en nuestra cartera, pero
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