Premio Deming

Título:

Premio Deming en la Universidad Tecmilenio.

Introducción:

Durante los últimos 5 años la tasa de matriculaciones ha crecido aproximadamente 12% a un ritmo constante, el resultado se puede apreciar en la gráfica siguiente:

En este sentido la administración se encuentra satisfecha por los resultados del área de ventas. Pero al continuar con el análisis se detecta que la tasa de deserción impacta negativamente los resultados de largo plazo.

La universidad Tec Milenio cuenta con son un sistema de calidad que cumple con los requerimientos fundamentales, pero para lograr resultados de excelencia que lleven al sistema de calidad al siguiente nivel han decidido inscribirse al premio Deming de calidad.

La expectativa es mejorar los sistemas de modo que las deserciones de los alumnos reduzcan un 90%.

Justificación

El premio Deming es otorgado a las organizaciones en entregan productos o servicios. En este sentido, la UTM provee de servicios educativos a sus alumnos, cuenta con la infraestructura y experiencia necesaria para lograr mejorar su orientación al cliente. Además, cuenta con sistemas que le ayudaran a colectar los datos necesarios y utilizarlos en el en control estadístico de procesos.

Desarrollo:

Análisis de la situación actual

Se ha elaborado una lista de verificación con los requerimientos al sistema de calidad que debe cumplir la UTM para luego compararlos con los sistemas establecidos. Esta lista debe de considerar el ciclo Deming:

Políticas.

Revisar como se han determinado las actividades en relación con la calidad y la manera en que se comunican hacia los empleados, proveedores y clientes.

Organización.

Responsabilidad y autoridad clara y la cooperación entre departamentos.

Información.

Uso de la información, generación y transmisión a todos los niveles.

Estandarización

Forma en que se promueven los estándares de procesos, revisión y control.

Aseguramiento de la calidad

Análisis de las actividades esenciales que garantizan la calidad del producto.

Mantenimiento y control

Verificación de los procesos y procedimientos utilizados en el mantenimiento y mejora de la calidad.

...