Problematica: Optimizando la cadena de suministro

PROBLEMATICA: OPTIMIZANDO LA CADENA DE SUMINISTRO

Alumnos:

• Cecilia Arredondo rioja
• Ana Cecilia Alva vazquez
• Enri Trigos Huamani
• Marco Ramirez de la Cuba
• Pilar Huaman Qquecho

Contexto: Son el equipo directivo de operaciones de una empresa de productos electrónicos. La cadena de suministro ha experimentado problemas recientes con retrasos y errores en la entrega. Algunos clientes han expresado insatisfacción debido a productos dañados o entregas tardías.

Desafío: Apliquen los principios de empatía y customer journey para identificar los puntos de dolor en la cadena de suministro. Utilicen la técnica de Jobs to be done para comprender las necesidades específicas de los clientes en términos de entrega y estado del producto. Proporcionen sugerencias para mejorar el modelo de negocio y alinear mejor la cadena de suministro con las expectativas del cliente.

Resultado Esperado: En un archivo ppt realicen una propuesta detallada que aborde los problemas identificados, mejore la eficiencia de la cadena de suministro y garantice una experiencia del cliente más satisfactoria.

POR CANALES DE DISTRIBUCION BUSCANDO OBJETIVO 95% A 100%  

A NIVEL DE EMPRESA

FLOTA -TRAFICO

INCIDENTES EN RUTA

CAIDA DE SISTEMA

 MIGRACIO DE DATA GPS/RAZON SOCIAL/DIRECCION

ROTURA O QUIEBRE DE STOCK

LAS QUEJAS O RECLAMOS QUE PUEDAN INGRESAR MEDIANTE SU CANAL TELEFONICO O ESCRITO

IMCUMPLIMIENTO EN ENTTEGAS

CLIENTE

TIEMPOS MUERTOS DE ESPERA (1 DIAS COMPLETO)

QUEJAS POR LA INSATISFACCION DEL SERVICIO

IMCUMPLIMIENTO DE TIEMPOS

COMPRAR UN PRODUCTO Y QUE NO LLEGUE POR NO ESTAR EN STOK

ACCIONES

CONTROL Y VERIFICACION DE FLOTAS

REVISION Y ACTUALIZACION DEL SISTEMA

COMUNICACIÓN CONSTANTE CON LAS AREAS CONJUNTAS

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JOBS TO BE DONE

QUIEBRE DE STOCK: SE UTILIZA UN MRP (PLANIFICACION DE REQUERIMIENTO DE MATERIALES) MEJOR CONTROL DE INVENTARIOS

TRANSPORTES: SE CUMPLE CON EL 94% DE ENTREGAS CON RESPECTO AL CANAL DE DISTRIBUCION, SIN EMBARGO, SIEMPRE PUEDEN EXISTIR FACTORES EXTERNOS (TRAFICO) QUE PUEDEN AFECTAR EL TIEMPO DE ENTREGA.

NIVEL DE SERVICIO: CLIENTE PUEDE INGRESAR SUS RECLAMOS EN LOS DISTINTOS CANALES DE ATENCIÓN LO CUAL CREA UNA IMAGEN NEGATIVA DE LA EMPRESA.

FIDELIZACION DE CLIENTES: SE CUENTA CON SEGUIMIENTO EXHAUSTIVO DE AREA DE CALIDAD PARA CONTROL Y MONITOREO DE LA CADENA DE SUMINISTRO,

PRECIO: PRECIOS COMPETITVOS

QUE HAY DETRÁS DE LA COMPRA DE MI CLIENTE

EXISTEN LA MOTIVACIÓN DE COMPRA ASOCIADO AL RUBRO DE MI CLIENTE, POR EJEMPLO SI TIENE UN NEGOCIO MINORISTA SE ENCARAGARA DE ABASTECER LAS FAMILIAS DE SU LOCALIDAD

EL TEMA ECONOMICO YA QUE OBTENDRA GANACIAS CON LA VENTA AL MENUDEO DEL PRODUCTO,

 A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACION QUE CONSIGUE DONDE SE GARATIZA QUE EL ESE PRODUCTO O SERVICIO ES DE EXCELENTE CALIDAD.

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