Proceso de investigacion de mercados

Proceso de investigación de mercados.

1. Definición de problema.

• En el último tiempo se estaban incrementando la cantidad de inconformidades con respecto a los productos finales, el proceso de fabricación, el tiempo de entrega desde la realización del pedido hasta la entrega del terminado a la puerta de su casa, el medio  de comunicación que se tenía, así como también, la cuestión de cambio de planes o detalles que se tenían de parte del cliente hacia el mueble adquirido como pudieran ser acabados, colores, dimensiones, etc.;  y la mala resolución de los cambios antes mencionados.

Esto principalmente se debía a la falta de una base de datos en donde se enlistaran todas las inconformidades del cliente y la poca retroalimentación de la venta que se estaba realizando. Lo que estaba provocando la insatisfacción final del producto y servicio que la empresa estaba brindando.

Además de lo antes dicho encontramos que no tenía un seguimiento constante en la comunicación con el cliente, ya que el cliente era la persona que iniciaba con la conversación para monitorear el avance de su pedido, así como para avisar a la empresa si deseaba un cambio en el. Con esto también descubrimos que los canales que tenían (email, Facebook) no satisfacían al cliente y necesitaba más que esos simples canales.

Es por ello que la razón de los problemas planteados en los primeros párrafos están en función de la comunicación empresa-cliente, ya que al ser esta deficiente en cuanto a frecuencia (porque la empresa no le notificaba de manera constante el estado de producción de su pedido) siendo muy intermitente, no tenían la capacidad de resolver los cambios que el cliente solicitaba cuando se hacía llegar el estado en que se encontraba debido a que se podría encontrar en una etapa avanzada de terminación.

1. Definición del objetivo de investigación.

• Identificar las necesidades que el cliente tiene con respecto a la comunicación, calidad y entrega del producto desde el momento en que realiza el pedido hasta que se le hace llegar. Así como también la mejora de los canales y frecuencia con la que la empresa se comunica con el  para así evitar el reproceso  en el producto y generarle una reducción de merma y apoyar al crecimiento de una buena imagen con su cartera de clientes para llegar así a nuevos posibles consumidores.

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