Proceso de recepción en alpavision
Juan Manuel Calero velasqueDocumentos de Investigación2 de Noviembre de 2021
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Proceso de recepción en alpavision
En alpavision cuenta con varios procesos que ofrece en su recepción el cual abarca uno de ellos el de desafiliación de servicio, se logró establecer que tiene una duración de 1 horas de atención por cliente en recepción, se reciben clientes desde la 10 am hasta 4 pm clientes con un horario de atención total de 6 horas lo cual tiene la capacidad de atender 5 personas por día
Proceso de desafiliación de servicio en alpavicion | |||||
actividad | Descripción | Tiempo | Capacidad | Arribos | |
a | desinfección y toma de turno | El cliente ingresa a instalaciones de alpavision de primera actividad realiza protocolos de desinfección seguido de toma de turno | 5 min | 1 persona | |
b | Sala de esperar | El cliente esperar su llamado | 10min | 5 personas | a-b |
C | Atención de recepcionista y solicitud de cuenta | El cliente será atendido por personal calificado el cual le brindara el certificado de cuenta para verificar el estado de cuenta de su servicio y proceder al siguiente actividad | 15 min | 1persona | b-c |
D | Pago en caja | El cliente se dirigirá caja para pagar su estado de cuenta y quedar a paz y salvo para pasar a la confirmación de terminación de cliente | 10 min | 1 persona | c-d |
E | Atención de recepcionista y confirmación de terminación | El cliente regresa a recepcionista y procederá a la confirmación de terminación de contrato | 20 min | 1 persona | d-c |
f | Final procesos | El cliente saldrá de recepción con su requerimiento cumplidos | 5 min | 1 persona | E-f |
con el siguiente comportamiento:
El primer evento en el alpavicion tiene lugar en el área de recepción, en donde pueden esperar al tiempo 5, en donde se hace la aplicación de protocolos de bioseguridad y toma de turno En promedio la actividad toma 5 minutos por personal.
En el área de sala de esperar se puede realizar el proceso en un tiempo promedio de 10 minutos por personal. alpavision cuenta con una sala de esperar de capacidad de 5 personas
Ya con los clientes llamados a el siguiente proceso continúa de llamada a recepción, en esta área también se tienen 1 personas encargada de ayudar a el cliente con un tiempo de 15 min para así continuar al siguiente proceso
El cual será el pago de estado de cuenta para pasar ala confirmación de terminación de contrato y terminar su proceso
[pic 1]
Locaciones
1.area de desinfección
2.recepcion
3. caja
Entidades
- Clientes
- Recepcionista
- Cajera
Cola
- Sala de espera
- El primer cliente en llegar tardara 1 hora en el proceso el cual ingresara ala 8 am y saldrá a la 9 am el segundo cliente tendrá una retraso de la primera actividad de 5 min lo cual cuando el cliente 2 este en la actividad 2 tendrá un diferencia de tiempo 5 min lo cual en la actividad 3el cliente deberá esperar no 15 min para ingresar si no 20 min por la diferencia de tiempo con el primer cliente
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