Procesos de apoyo y centrales

Caso Práctico

1-Definir y ejemplificar Procesos Centrales y de Apoyo

Procesos Centrales: Constituyen la razón de ser de la organización, asociado a los objetivos estratégicos.

Engloban grupos de trabajo, información y materiales que abarcan áreas funcionales de la organización y resultan decisivas para cumplir con los objetivos de desempeño previamente definidos que están en sincronización con la propuesta de valor. Ejemplos: clientes, proveedores

Proceso de relaciones con los clientes: identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamados administración de relaciones con los clientes.

Proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos: es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de clientes externos o a partir de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con los clientes.

Proceso de surtido de pedidos: proceso que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo.

Proceso de relaciones con los proveedores: es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios, materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.

Procesos de Apoyo: sustentan a los procesos centrales de la organización. Proceso que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa. Ejemplo: legales, compras,etc.

2- Clasificar los siguientes Procesos en Centrales o de Apoyo

› Fabricación Procesos Centrales

› Compra de Materiales Procesos De Apoyo

› Facturación Procesos Centrales

› Liquidación de Haberes Procesos De Apoyo

› Gestión de Calidad Procesos De Apoyo

› Formulación de Presupuesto Procesos De Apoyo

› Selección de Personal Jerárquico Procesos De Apoyo

› Marketing y Comercialización Procesos Centrales

3- Cual es el significado de “Los Procesos de una Organización agregan valor”

El significado de esta frase a mi entender es que utilizando procesos se logran diferentes ventajas, se identifican posibles mejoras o correcciones, así como nuevas oportunidades para el negocio, se llega a administrar los recursos y actividades de la empresa.

Se identifican los roles claves de la compañía, definen las responsabilidades y funciones de cada empleado, identifican la necesidades actuales y futuras de los clientes.

4- Administrar el proceso de solución de problemas

Defina cada una de las etapas:

La toma de decisiones es un aspecto esencial de toda la actividad administrativa, incluida la administración de operaciones. Aunque los detalles específicos de cada situación varían, la toma de decisiones, por lo general, comprende los mismos tres pasos básicos:

1. Reconocer y definir con claridad el problema

2. Recopilar la información necesaria para analizar las posibles alternativas

3. Seleccionar la alternativa más atractiva

4. Implementar la alternativa seleccionada

Diagnostico:

› Identificación del problema.

› Analizar la situación e identificar los distintos problemas o situaciones a mejorar.

› Analizar los datos Existentes.

› Seleccionar analíticamente el problema principal o específico.

› Definir a los responsables de la mejora.

Alternativas:

› Cuantificar el mismo y señalar las razones de su selección.

› Indicar la relación existente entre el tema seleccionado y los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de los clientes (externos o internos).

› Definir una meta numérica

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