PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Vender consiste en intercambiar bienes (tangibles) o servicios (intangibles) a cambio de un precio convenido. A este conjunto de bienes se les denomina productos. Un producto es un bien que satisface una o varias necesidades y posee una serie de atributos que lo determinan.

Atributos:

A continuación se definen los atributos más importantes que pueden determinar a un producto:

- Naturaleza:

Indica el material del que está hecho el producto, su composición. Cuando la naturaleza del producto es óptima, decimos que este posee calidad.

Entendiendo por calidad al conjunto de características que definen la eficacia y durabilidad de un producto.

- Envase:

Protege al producto, permite su conservación y distribución. El envase es un recipiente destinado a conservar, proteger físicamente el producto; lo presenta, diferencia e incluso promociona.

El envase de un producto está íntimamente ligado con la problemática de la marca y es mucho más que una caja con etiqueta. En un principio surgió para proteger su contenido, pero últimamente ha ganado importancia en favor de la información que trasmite sobre su contenido, uso, manipulación, etc. El envase tiene varias funciones determinadas como:

• Utilitarias: Protege físicamente el producto durante las operaciones de transporte, manutención, etc.

• De promoción: El envase ha ido desarrollando a su alrededor toda una estrategia de nuevo servicio, convirtiéndose en un poderoso medio de promoción, y siendo en ocasiones el único medio eficaz que tienen las empresas para diferenciar sus productos.

• Funcionales: A veces es tan útil por sí mismo que el consumidor le otorga su preferencia sin ponderar demasiado la cualidad del producto.

Hay diversos factores en el momento de seleccionar determinado producto. Y en este incurre todo el proceso de envasado:

• Envasado: Es muy importante determinar el tipo de envase que se va a utilizar, respectos de los materiales y diseño fundamentalmente, ya que el proceso de fabricación del envase puede convertirse en un elemento que encarezca el precio.

Respecto al envasado, conviene distinguir entre el envase primario que contiene el producto, el embalaje de envió que contiene varios envases primarios y el ultimo nivel, denominado unidad de carga.

• Gastos del envase: El envase cuesta dinero, y en algunos casos el coste del envase supera el del contenido. Los costes surgen de los materiales empleados (vidrio, plástico, cartón, etc.) y del proceso de fabricación.

• Resistencia del envase: El envase tiene que ser capaz de soportar diversas condiciones, como temperatura, humedad relativa, etc.; y no reaccionar ante estas para no dañar el producto.

• Conservación y mantenimiento del producto: Hay que mantener el producto en las mejores condiciones y evitar su deterioro. Para esto es importante realizar un adecuado proceso en las prácticas de abastecimiento, haciendo énfasis en el almacenamiento que le permite al producto mantener sus propiedades físicas y organolépticas.

• Aspectos relacionados con el medio ambiente: Esta hoy en día entre los más importantes. En muchos mercados las leyes y los consumidores fuerzan a utilizar envases respetuosos con el medio ambiente. Se tiende a utilizar envases reciclables y a disminuir su peso para así emplear menos material.

• Diseño: Hace referencia a la imagen que trasmite el envase y es fundamental para el éxito en los mercados. El diseño también es importante para la seguridad de los clientes. Un diseño inadecuado genera fallos en el funcionamiento y esto puede traducirse en pérdidas.

- Marca:

Representa la firma comercial del fabricante o, en algunos casos, del distribuidor. La Ley de marcas obliga a los fabricantes de productos al pago de las denominadas tasas de marca. Estas tablas se justifican por los gastos de tramitación y registro que generan, y representan distintas modalidades como tasas de solicitud, de registro y la renovación.

Las marcas tienen varias características:

• Registrable: para poder utilizar una marca es necesario que no la haya registrado ninguna empresa antes y, por tanto, le pertenezca. La legislación actual exige el registro y la utilización efectiva de una marca para mantener la propiedad de la misma. El registro de las marcas se efectúa en una o varias de las categorías de los productos y servicios, y la disposición que se puede hacer de la misma está vigente durante un tiempo determinado. En la actualidad, se ha vuelto compleja la tarea de crear marcas que no estén registradas. El registro se considera una propiedad intelectual y uno de los activos más importante de una empresa, activos que se compran y vendan, se alquilan o se ceden. El valor de muchas empresas radica en su marca comercial y perderlo significa deshacerse del prestigio que otorga.

• Corta: se aconseja la utilización de un nombre corto porque resulta más fácil de recordar. Los nombres cortos permiten diseños más creativos y el desarrollo de una publicidad más original. Es frecuente utilizar nombres compuestos únicamente por letras.

• Fácil de pronunciar y de escribir: Estos aspectos resultan de vital importancia en las situaciones de compraventa, ya que tanto vendedores como clientes pueden manejar con mayor comodidad los nombres. En los establecimientos farmacéuticos es adecuado revisar constantemente el nombre de los medicamentos para dispensar el correcto y evitar posibles errores de medicación. Cabe recordar que las formulas médicas se deben revisar tres veces: antes, durante y después de la dispensación y administración.

• Fácil de recordar: Este aspecto es esencial para que la marca se comercialice con éxito. Si el consumidor ve un anuncio pero no recuerda la marca, puede estar desperdiciando recursos o ayudando a la competencia a vender sus productos. Para que el producto se venda, el consumidor debe reconocer la marca, memorizarla con comodidad y con poco esfuerzo.

• Evocadora: Cuando hablamos de marcas evocadoras nos referimos a que, por sí solo, el nombre debe servirle al consumidor para asociar ideas positivas con atributos del producto. Este aspecto debe tenerse en cuenta a la hora de inventar una marca y resulta útil para conseguir posicionar el producto.

- Modelo:

Es el elemento diferenciador

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