Promoción Ventas

Objetivo:

• Conocer que es profecto y los servicios que este ofrece para poder utilizarlos de forma correcta en cualquier tipo de promoción que no se quiera respetar al igual en algún abuso ó intento de confusión hacia el cliente.

Procedimiento:

* Leí y comprendí el ejercicio asignado para brindar un resultado y conclusión del tema proporcionado.

* Leí y comprendí el apoyo visual y libro de texto.

* Proporcioné un resultado.

* Proporcioné  una conclusión personal de lo aprendido del tema.

Resultado:

Hace un par de meses tuve una situación con telcel debido a que me estaban cobrando unos cargos a mi tarjeta de una línea que ya estaba cancelada, por lo cual expongo el caso.

La línea fue contratada en el 2012 y el contrato terminaba en el 2014 por lo que dicha línea fue cancelada en el mismo año, pero la situación de descontento viene cuando me di cuenta que telcel seguía realizando cargos por el monto de la mensualidad de la misma línea aún y cuando esta ya había sido cancelada.

Cuando acudo a telcel a realizar mi reclamación me comentan que es por que el ejecutivo me debió de dar un papel donde me informaba que tenía  que acudir a realizar la confirmación de la cancelación.

Mi cuestionamiento hacia ellos fue que no estaba de acuerdo que se tomaran la atribución de seguir cobrando una línea que yo ya había cancelado y que yo no conocía sus procesos internos y desconocía que se tenia que hacer una confirmación de cancelación ya que su ejecutivo no me había informado y yo no tenía por que pagar por algo que a mi no se me informo.

Debido a que no recibí respuesta favorable por parte de telcel me dirigí a contacta por medio de la pagina a u ejecutivo de profeco quienes amablemente vieron mi caso y se levanto una audiencia en la que citaron al proveedor para exponer el caso y dar evidencias.

Después de varias sesiones y audiencias que se tuvieron por medio de la página se llego a un acuerdo de un reembolso por la afectación que obtuve ya que los cargos fueron realizados a mi tarjeta de crédito.

En estos documentos se pueden observar lo que se vio en las audiencias y las pruebas que se expusieron en la misma.

[pic 2] 

Conclusión:

Es muy importante saber lo que es profeco y los beneficios que tiene ya que de no saber que este existía y sin el apoyo que este me brindo no hubiese conseguido mí reembolso.

Logre que me reembolsara la cantidad que habían cargado a mi tarjeta por el simple hecho que profeco intervino para que no realizara un abuso por desconocer los procedimientos internos que tiene telcel.

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