Propositos de una empresa

PROPÓSITOS

Propósito general

• Diseña sistemas de calidad enfocados a aumentar la eficiencia de los procesos en la organización, mediante la aplicación de las normas y modelos de la calidad.

COMPETENCIAS

Genéricas

• Analiza situaciones problemáticas mediante una visión integradora y un pensamiento crítico, brindando alternativas efectivas para su sulución.
• Gestiona con una visión estratégica las diferentes operaciones, procesos, recursos, así como la información y el conocimiento involucrados en un determinado proyecto, empresa o unidad de negocios.

Específicas

• Interpreta e identifica los criterios de las normas de calidad para su aplicación en la organización.
• Propone mejoras en el sistema de calidad de la organización, mediante la aplicación de los modelos de calidad.[pic 1]
• ESQUEMA D
  
  
  
  
  
  E CONTENIDO[pic 2]

Gestión de la calidad:

Forma de gestión de una organización centrado en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros y que pretende un éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente y beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad (Mellado, 2006, p. 33).

ISO:

ISO son las siglas de International Organization for Standardization, es decir, Organización Internacional para la Estandarización (o la Normalización). Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. Esta organización elabora las distintas normativas internacionales a través de la formación de Comités Técnicos (Martínez, 2009, p. 1). N

Norma de calidad:

Es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad (Gabriel y monografías.com, s.f., párr. 3).

Sistema:

"...es un conjunto de reglas o principios sobre una materia, racionalmente relacionados entre sí...” (Aliena, 2008, p. 139).

Sistema de calidad:

"Es el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad” (Sanchez, N., y monografías.com, s.f..

Introducción

Para evaluar que un sistema de gestión de la calidad de una empresa está cumpliendo con los requisitos establecidos, en una norma internacional que se toma como referencia, es necesario realizar una auditoría para posteriormente emitir una declaración en donde se manifieste la conformidad (o no conformidad) del evaluado, con respecto a la norma en un reporte final de auditoría.

Generalmente las auditorías se clasifican en:

Figura 1. Tipos de auditoría.

Adicionalmente, con el objetivo de mejorar su gestión, las organizaciones utilizan los modelos de calidad como referencia, ya que éstos incluyen directrices para la mejora. Algunos ejemplos de estos modelos son:

• Gestión de calidad total
• Ciclo Deming
• Malcolm Baldrige (E.U.)
• EFQM (modelo europeo)
• Premio Nacional de la Calidad

En esta Unidad dentro la Actividad de Aprendizaje 1, estudiarás los conceptos básicos y elementos necesarios para realizar una auditoría a un sistema de gestión de calidad. Lo anterior, para que puedas revisar un caso de estudio y diseñes una planeación para una auditoría en la que posteriormente, desarrollarás el reporte final, donde se redactarán los hallazgos encontrados en la misma.

En la Actividad de Aprendizaje 2 revisarás algunos modelos de calidad, comparando sus directrices. Después, en un foro de participación compartirás con tus compañeros una investigación sobre las actividades que tendrías que realizar, para que una empresa de tu elección participe en un modelo de calidad.

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