Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de una empresa
Enviado por Brian Juarez Guerrero • 18 de Noviembre de 2022 • Tareas • 793 Palabras (4 Páginas) • 32 Visitas
UD Experiencia del cliente[pic 1]
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INFORME DE PROYECTO -PARTE 3: Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 3)
- Propuesta de 3 estrategias orientadas a la experiencia del cliente donde podamos agregar valor (argumentar)
- TARJETAS DE CUMPLEAÑOS VIRTUAL PERSONALIZADAS: con esta estrategia de experiencia al cliente queremos que el cliente sepa lo importante que es para nosotros las fechas importantes
- ALMACENA TUS RECUERDOS: como alternativa de valor agregado, queremos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de que puedan acceder a 10GB de almacenamiento en la nube de forma gratuita por tener el plan de 49.90, esto genera que el cliente sienta que sus recuerdos son importantes tanto para él como pata nosotros.
- PENSANDO EN TU TRANQUILIDAD: como empresa sabemos que la situación económica está difícil en estos momentos, por eso queremos hacerte saber que nos interesa tu tranquilidad, te brindaremos ese respiro que necesitan nuestros clientes ofreciendo la posibilidad de darles hasta 1 mes de prorroga en tu recibo Entel, esto te ayudará a planear mejor tus pagos y disfrutar nuevamente tus beneficios.
- Realizar un cuadro de doble entrada señalando 5 objetivos de la empresa (propios y propuestos) con su respectiva estrategia para poder cumplirlos
Objetivos medibles cada uno con su estrategia
- Implementación de customer journey map (explicación)
MOMENTOS | BUSQUEDA DE PAGINA WEB | VER MODELO DE EQUIPOS Y PRECIOS | LLENADO DE SOLICITUD PARA RENOVACION DE EQUIPOS | ESPERAR LA LLAMADA DEL OPERADOR | LLAMADA DEL OPERADOR DE ENTEL | LLENADO DE DATOS Y PRESENTACION DEL CONTRATO | LLEGADA DEL DELIVERY CON EL EQUIPO |
PUNTO DE CONTACTO | PAGINA WEB | PAGINA WEB | PAGINA WEB | LLAMADA TELEFONICA | LLAMADA TELEFONICA | LLAMADA TELEFONICA | PERSONAL DE DELIVERY |
¿QUÉ PIDE EL CLIENTE? | Rapidez en la navegación y que la página web sea sencilla de manejar | Que tengan los últimos modelos en equipos móviles y su catálogo de manera ordenada con el detalle de los precios | Que te pidan los datos básicos para el primer contacto | Que no demore en llegar la llamada de contacto | Que el operado se amable y rápido en la gestión de la compra | Espera que el operado sea confiable y que le brinde toda la información que necesita saber | Que el delivery llegue en la hora y fecha pactada, además de que el producto se encuentre en buen estado, sin ningún detalle. |
¿QUE RECIBE EL CLIENTE? | Página web llamativa, rápida y con buscadores sencillos de manejar | Variedad de marcas y equipos; catalogo ordenado, explicado y con los precios detallados | Llenado de nombre y número celular para contacto de forma sencilla | Esperar la llamada en cualquier momento, no tiene día confirmado. | Operador con empatía limitada, poca paciencia y sin ganas de dar opciones de equipos | Explicación y leído del contrato de forma rápida y poco entendible | Llegada del equipo en el día acordado, en buen estado y el trato del delivery muy amable |
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