Propuestas para dar a conocer temas de servicio al cliente

PROPUESTA PARA DAR A CONOCER LOS TEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Teniendo en cuenta la importancia de los temas a tratar, y que deben ser de conocimiento principalmente de las personas e instituciones que brindan servicio al cliente interno o externo, se ve la necesidad de que los aprendices del tecnólogo en Gestión Empresarial del SENA, difundan el conocimiento adquirido en el desarrollo de su competencia, para esto se propone las siguientes alternativas:

Puntos estratégicos a los cuales se debe difundir la información:

COMERCIANTES – INSTITUCIONES – POBLACION EN GENERAL

COMERCIANTES: individualmente hacer una visita a un establecimiento, para dar un diagnostico mediante encuesta  y brindar unas pautas que concienticen al dueño del negocio y a sus empleados de la importancia de una excelente atención al cliente, socializar el diagnostico en clase.

INSTITUCIONES: Identificar las instituciones del municipio que ofrecen servicio al cliente para esto escogeremos Alcaldía, Batallón, Colegio, Telecalamar, Energuaviare 1 por grupo, oficiaremos con el fin de que se asigne un espacio para realizar una conferencia con los temas escogidos en clase, donde se cree conciencia del papel que como institución debemos asumir en la atención al cliente, tomaremos nota del proceso que lleva cada institución para el trámite de peticiones, quejas y reclamos.

POBLACION EN GENERAL se solicitara ante la emisora Colombia Estéreo un espacio para realizar un programa sobre las pautas a tener en cuenta para la atención al cliente teniendo en cuenta que este medio de difusión tiene alta sintonía en el municipio y en los caseríos cercanos.

Los aprendices deberán participar en las actividades escogidas

La instructora guiara el tema y despejara dudas de los aprendices al momento de formular la encuesta que sirva de diagnóstico y los diferentes instrumentos a usar para el desarrollo de las actividades.

LEIDY MARCELA ARIAS CELIS

Aprendiz Tecnologo en Gestion Empresarial

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