Prospectos de clientes

Prospectos de clientes

Movistar satisface la necesidad de comunicarse de las personas y ve como clientes potenciales a aquellas que se encuentran lejos de sus parejas, familiares y amigos.

Para atraer la atención del mercado, esta empresa anuncia en periódicos y revistas sus servicios, así como lanza spots publicitarios que van dirigidos principalmente a los jóvenes que desean mantenerse en constante contacto con sus seres queridos, ya sea mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto o las redes sociales.

Otra estrategia que Movistar utiliza para atraer nuevos clientes es el telemarketing hacia afuera, ya que hace llamadas a personas que ya cuentan con un servicio de telefonía celular de la competencia.

Inicio del trato

Los operadores (vendedores) que realizan las llamadas son muy persuasivos y empiezan a mencionar a grandes rasgos algunos de sus servicios y planes telefónicos, de esta manera logran atraer el interés del posible futuro cliente.

Calificar al cliente en perspectiva

Una vez que se entable una conversación más interactiva, el operador realizará una breve encuesta para poder informarse de cuál es el comportamiento de del usuario. Por ejemplo, saber si este solo hace recargas para poder realizar las llamadas o si cuenta con un plan, en el que pueda acceder a Internet y un número limitado de llamadas. Con el resultado de esta encuesta, Movistar podrá reconocer si el usuario con el que está hablando reúnelas calificaciones como cliente que valga la pena, y si es que le conviene seguir manteniéndose en contacto con él.

Presentación del mensaje de ventas

Una vez que el vendedor posee con la información suficiente, se ofrece al usuario un plan de telefonía que se ajuste a sus necesidades, a un costo relativamente más bajo que el de otras empresas de telefonía móvil. Además se trata de convencer al prospecto para que se convierta en su cliente mencionando algunas otras ventajas de poseer un dispositivo Movistar y no uno de la competencia.

Cerrar la venta

Si el operador nota que el usuario no sabe si aceptar la oferta o rechazarla, dirá una frase o hará una pregunta para acelerar la decisión final, por ejemplo:¿En qué fecha puede ir por su nuevo equipo Movistar a la sucursal más cercana? Y si el usuario acepta cambiarse de compañía, es que la venta ha sido todo un éxito.

Servicio a la cuenta

Una vez que el cliente haya firmado un contrato con Movistar, el servicio de la empresa apenas comienza, ya que debe garantizar la satisfacción del usuario en todo momento, de igual manera poder atenderlo cuando este tenga algún problema o inconformidad con su compra.

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