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Niveles de comunicación

Comunicación asertiva: habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa

Comunicación transversal: atraviesa todos los problemas y dilemas de la vida organizacional. A grandes rasgos, el comunicador debe estar al tanto de dos cosas:

a) Todo lo que sucede y puede ser de interés para los públicos de la organización, a fin de decidir si comunicarlo, cómo y cuándo.

b) Todo lo que puede originar conflictos o, peor aún, crisis. Para esto juega el sentido común, pero a veces es necesaria una cuota extra de experiencia y sabiduría a fin de reconocer la piel de una posible crisis bajo el cándido ropaje de la rutina.

Comunicación ascendente: se establece en una organización posibilitando transmitir información desde los niveles más bajos en la estructura organizativa hasta los niveles superiores.

Este tipo de comunicación es lo más usado hoy día, porque le da a los directivos la información necesaria para:

 Identificar los principales problemas

 El trabajo en equipo

 Participación cada vez más activa de los trabajadores en la toma de decisiones

 Transmitir iniciativas

 Trasmitir inquietudes y preocupaciones

 La participación y el compromiso de todos los miembros de la organización

 Mejora el clima laboral.

Comunicación formal: son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones de tipo laboral, en esta se establecen tareas, metas, objetivos. Se caracteriza por que los procesos y procedimientos están a la luz pública. Se soporta en los medios escritos y orales.

Comunicación informal: Se forma a partir de las relaciones de amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser información que va de persona a persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores.

Comunicación organizacional: consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo

Relaciones Humanas

Relaciones públicas: acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes y futuras.

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales

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