¿Qué es la administración del conocimiento? “AC”
Enviado por Fussda16 • 12 de Mayo de 2016 • Resúmenes • 2.070 Palabras (9 Páginas) • 312 Visitas
Resumen:
Auxiliares para la planeación y las decisiones
*Caso: OMR Architects
Uso de la administración del conocimiento
¿Qué es la administración del conocimiento? “AC”
La administración del conocimiento es: Implica en generar, documentar, administrar difusión y trasparencia de información, conocimiento técnico y experiencia entre otras personas con el objeto de mejorar la organización. Esto se creó, para reunir y mantener datos y para mejorar la comunicación. La toma de decisiones y planeación siempre se han beneficiado con el conocimiento, ligar y momento oportuno.
Componentes principales:
EXLICITO | TACITO | TECNOLOGIAS FACULTATIVAS |
Es publicado de forma interna (libros, diarios o revistas e internet). | Son la información, competencias y experiencias que tiene el empleado. Este conocimiento es difícil de expresar pero se desarrolla a partir de experiencias y acciones directas. | Intranets, internet, buscadores, software de flojo de trabajo. |
Impulsores de la era de la información:
- La era de la información ha reemplazado la era de la industria.
- El conocimiento está adquiriendo más valor que los activos materiales o financieros.
- La información y el conocimiento son las nuevas armas para competir.
- Lo grandes riesgos tiene carencias.
Perdidas de productividad y de oportunidades | Sobre carga de información | Desgaste del conocimiento | Reinvención de la rueda |
Falta de conocimiento en el lugar y en el momento que se necesita. Base de conocimientos que no puede usar los empleados. | Exceso de información no clasificada ni dirigida a una meta. | Pierde la mitad de su base de conocimientos debido a la obsolescencia y rotación de empleados y clientes | Falta de parámetros para crear, captar, compartir y aplacar las mejores prácticas o lecciones aprendidas. |
Metas de la administración del conocimiento
- Equipos: La colaboración suele ser crucial para asegurar que los bienes y servicios satisfagas las necesidades de los clientes o compradores.
- Clientes: Los clientes satisfechos son la base del éxito continuo de la empresa, para su desarrollo y mejora es esencial llevar registro de asuntos
- Trabajadores: Son el activo más valioso. La administración del conocimiento sigue el trato de la competencia de los empleados, proporcionar capacitación, revisión de desempeño, presentar información actual de la empresa, ayudarse entre sí y aprender uno de otro.
*Caso Tecnología RFID Y privacidad del cliente
Tecnología facultativa
- Elemento que faculta la administración del conocimiento
- Establece bases para soluciones
- Centraliza el conocimiento y proporciona innovación
- La elección de tecnologías para la administración debe presentar:
- Las tecnologías deben presentar información relevante, rápida, y accesible para los usuarios.
- La tecnología que se utilice debe tener nuevas ideas y soluciones a problemas, para facilitar, su desarrollo a los usuarios.
Sistemas expertos
Son las tecnologías de cómputo, para que desempeñen funciones asociadas con la inteligencia humana.
Por ejemplo:
- Está programado para utilizar conocimiento de los hechos.
- Está basado en la toma de decisiones por especialistas, para una posible solución suficientemente buena.
- Proporciona explicaciones programadas.
- Tienen capacidad para resolver problemas dentro de un campo especifico.
Wiki
- Sitio web, que permite añadir, eliminar, o editar contenido de forma fácil y rápida
- Esta facilidad hace que wiki sea efectivo para compartir conocimiento
- En hawaiano, wiki significa rápido
Cultura corporativa
Son barreras importantes para que la implementación de la administración del conocimiento tenga éxito.
Es necesario creer que la experiencia que se comparte con otro miembro, no será utilizada en contra de otro miembro.
Modelo del balanced scorecard
- Proceso que permite que conozca más afondo sus decisiones estratégicas, considerando finanzas, clientes, procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.
- Proporciona retroalimentación a la gerencia, para poder cumplir metas y estrategias globales.
- Esta orientado hacia el futuro y no hacia el pasado.
Cuatro perspectivas del conocimiento
Requiere que los gerentes vean la planeación y la toma de decisiones de sus organizaciones desde 4 perspectivas.
- Perspectiva financiera: Rentabilidad, ingresos, valor de mercado de la empresa, crecimiento de la industria, leyes que rigen los reportes financieros.
- Perspectiva de los clientes: Cumplir y superar las expectativas de servicio y calidad del producto, confiabilidad, lealtad, entre trabajadores y cliente
- Perspectiva interna: Mejora la eficiencia y la calidad uso de tecnologías de reglas y procedimientos, taza de defectos/errores de los empleados y seguridad
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*Casos:
Blanaced scorecard en Southwest Arlienes
Uso de auxiliares para hacer pronósticos
- Un pronóstico implica proyectar o calcular futuros eventos o condiciones que se presentaran en el entorno de una organización.
- Condiciones que no puede controlar pero que son importantes para su crecimiento y supervivencia.
- Exploración: es una exploración de una tendencia del pasado o presente hacia el futuro.
- Forma de exploración más simple y a su vez la más engañosa
Charly Russell muestra 4 trampas:
- Escuchar lo que dicen los medios: seguir las tendencias de los rasgos de publicaciones es buscarse problemas.
- Proponer que las cosas volverán a ser como antes: idea que las tendencias son como un péndulo pero la realidad no es así.
- Hacer caso de las calumnias: los que están haciendo los vecinos, conocimiento del mundo sobre algo que están haciendo, las tendencias están ahí.
- Visión de túnel: vías para leer u obtener material que muestra otros aspectos de la vida tendrá una visión más amplia del mundo.
Método Delphi
Es un auxiliar para hacer pronósticos y tomar decisiones buscando el consejo de un grupo de expertos.
In es infalible ya que depende de juicios de opinión.
Cuestionarios Delphi: preguntas de índole general. En cada fase e van haciendo más específicas porque se fundan en las respuestas del cuestionario que las antecede.
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