¿Qué es un buen cliente?

Actividad práctica 1

Visita la siguiente página web en la que nos muestran 8 principios prácticos para identificar a los buenos clientes:

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Realiza las siguientes cuestiones:

¿Qué es un buen cliente?

Un buen cliente es un cliente ideal, aquel que se ajusta a lo que queremos y buscamos como un cliente ideal, el que valora nuestro producto en todos los sentidos, y no solo eso, aquel al que como profesionales podemos satisfacerle las necesidades que demanda.

¿Cuál es el principio 80/20?

La Ley de Pareto, que no es una ley sino una regla, nos indica que el 80% de los beneficios parten del 20% de los clientes. Esto quiere decir que una pequeña cantidad de actividades son las que producen los mayores beneficios, la clave es encontrar cuáles son esas actividades y potenciarlas. Esta regla surge de las mediciones estadísticas, lo cual no quiere decir que sean datos numéricos exactos, pero sí bastante aproximados, aunque dependerá del tipo de negocio.

¿Cómo evitar los malos clientes?

Teniendo claro cual es nuestro mercado objetivo, usar filtros como el precio del producto o servicio, incluir formularios de contacto, ser visualmente claros. Se trata de filtrar todos aquellos clientes potenciales hasta llegar a nuestro cliente ideal.

Elabora un resumen de los 8 principios descritos en la web.

1. Tamaño: tener claro el tamaño de empresa con el que queremos trabajar.
2. Presupuesto: conocer que tipo de presupuesto necesitamos o queremos para nuestros proyectos.
3. Esquema de cobros: estructurar nuestro sistema de cobro de una manera clara y segura para nuestro negocio.
4. Conocimiento técnico: valorar los conocimientos de nuestro cliente, si no los tiene intentar transmitirle un breve resumen de lo necesario para el buen desarrollo de la relación comercial.
5. Dinámica de los proyectos: conocer qué tipo de feedback queremos de nuestro cliente y cuál nos puede dar.
6. Duración de la relación:  valorar proyectos a corto, medio o largo plazo.
7. Personalidades compatibles: indagar en la personalidad de nuestro cliente buscando un punto de conexión si lo hay, o siendo flexibles si no es así.
8. Crecimiento profesional: valorar las posibilidades escoger proyectos que nos permitan crecer.

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