¿Qué orientación estratégica describe mejor a Build a bear?

ÍNDICE

1. ¿Qué orientación estratégica describe mejor a Build a bear?

2. ¿Con qué concepto de marketing o definición se identifica mejor esta empresa? Analice las distintas definiciones de marketing y elija y justifique la más adecuada.

3. Analice el valor neto que proporciona a sus clientes, identificando valores positivos y negativos. ¿Cómo debe gestionar las expectativas y la percepción para que el consumidor quede satisfecho?

4. ¿Qué recomendaciones propondrías a la empresa para fidelizar a sus clientes y atraer a nuevos?

5. Elige la estrategia de crecimiento más aconsejable para esta empresa y que estrategia competitiva siguen según Kotler y Porter.

1. De todas las orientaciones estratégicas que hemos visto (producción, producto, ventas, marketing y marketing de relaciones), la que mejor describe a Build a Bear es el marketing de relaciones que consiste en que el consumidor se integra en la organización, se busca desarrollar relaciones de ganador-ganador, no sólo un producto orientado a sus necesidades. Además, el marketing relacional es el proceso de identificar y establecer, mantener, intensificar, y cuando sea necesario, terminar relaciones con clientes y otros agentes implicados, con el fin de conseguir un beneficio, así como el cumplimiento de los objetivos de todas las partes involucradas. Esto se consigue a través de la mutua entrega y el cumplimiento de promesas, (Grönroos, 1997).

El propósito es crear directamente los productos adecuados para el mercado objetivo, comprender sus deseos, determinar sus necesidades y a su vez satisfacerlas de la mejor manera al mismo tiempo que interactúan con los clientes.

Por otro lado, esta empresa tiene una competencia fuerte, no solo con empresas que se dedican a fabricar juguetes, sino que también con compañías como Vermont Teddy Bear, por lo que Build a Bear intenta crear ese vínculo entre empresa y cliente para que así sus consumidores satisfagan su necesidad y además hacerle sentir parte de la cadena de montaje.

2. Build a Bear se identifica con el concepto de marketing desde una perspectiva filosófica. Dicho concepto se enfoca en el servicio al consumidor porque parte de las necesidades y deseos de los consumidores y tiene como objetivo ser beneficioso tanto para él como para el vendedor. El hecho de que el consumidor pueda crear el oso de peluche según sus preferencias y gustos hace que el cliente se sienta autorrealizado.

También se identificaría con el concepto de marketing definido por la American Marketing Association, 2007, Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar productos que tienen valor para los consumidores, clientes, accionistas y, en general, para toda la sociedad.

3. El valor positivo que aporta a los clientes es el objeto que se llevan a casa, en este caso el oso de peluche y la experiencia de poder crear sus propios productos a un precio bastante económico en comparación con los osos de otras compañías.

Por otro lado, también podemos observar determinados valores negativos como puede ser la calidad del oso de peluche en comparación con

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