ORIENTACION ESTRATEGICA

INDICE

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PRESENTACIONI.

ORIENTACION ESTRATEGICA1.

ORGANIGRAMA2.

FODA DE LA EMPRESA

3. FODA DEL ÁREA

4. VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / ÁREA

5. OBJETIVOS / METAS

6. PLAN OPERATIVO O PLAN ESTRATEGICO

7. CULTURA ORGANIZACIONAL

PRESENTACIÓN

Falabella es una de las compañías más grandes de Chile y la Tienda por Departamento más importante de Sudamérica. Con presencia de Chile, Argentina, Colombia y Perú. Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A llega a nuestro país abrienda su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el objeto de comercializar mercadería nacional e importada. Esta primera tienda fue una de las pioneras en incorporar un sistema de venta al crédito, así como instalaciones modernas con escaleras mecánicas, aire acondicionado y grandes estacionamientos. A principios de 1995, el Grupo Chileno Falabella decide incursionar en el mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A. En 1997, deciden abrir una nueva en el Centro Comercial Jockey Plaza y en el año1998, una nueva tienda en el Centro de Lima. Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razón social de la

compañía a la actual “Saga Falabella S.A”.

La recuperación económica que se generó en el país después de la crisis, motivó a saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el año 2001, se

abrió la primera tienda en provincias construyendo “Saga Falabella Expres” en

la ciudad de Trujillo. Esta tienda resultó un éxito para Saga Falabella pues este formato Expres había conseguido, luego de un año, ventas por metro cuadrado superiores a las que la empresa obtenía en Lima. Debido a este gran éxito, en el año 2002 se inauguró una nueva tienda en el centro comercial de Arequipa y en el año 2003, el Grupo Romero le propuso a Saga Falabella crecer en Piura y ser parte de su proyecto Plaza del Sol, un centro comercial de 10,000 m2., el cual abrió sus puertas en el mes de septiembre del 2004 y ha logrado obtener ventas por US$18 millones anuales. Actualmente Falabella reportó un alza interanual del 2.9% en su utilidad del cuarto trimestre del 2012, impulsada principalmente por mayores ingresosy un aumento de su negocio crediticio. A demás Los ingresos anuales, en tanto, aumentaron un 14.8% y sumaron un equivalente a 12,309 millones de dólares. Falabella, con casa matriz en Santiago y unidades de operación en Argentina, Colombia, Chile y Perú, participa en el negocio de tiendas por departamentos, tarjetas de crédito, bancario, mejoramiento del hogar, supermercados y centros comerciales, entre otros.

2. FODA DE LA EMPRESA SAGA FALABELLA

Después de observar a la Empres Saga Falabella centro que radica en Piura, hemos evaluado y analizado sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con las que cuenta.

Fortalezas

 Unas de las primeras tiendas por departamento en incursionar en provincia.

Cuenta con más tiendas por departamento en provincia.

Buena ubicación céntrica y accesibilidad a todas las personas.

 En los últimos años han crecido sus ventas.

 Hay mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento.

Posicionamiento estratégico de mercado (integración horizontal).

 Gran posicionamiento en el mercado debido a su tarjeta CMR.

Forma parte del Grupo Falabella (Banco Falabella, SODIMAC y TOTTUS).

 Solidez y experiencia de los accionistas.

Debilidades

 La marca tiene similar grado de posicionamiento al igual que sus competidores cercanos.

 Sensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda y factores climatológicos.

 No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a su competencia cercana.

 Falta nuevas estrategias de fidelización con los clientes.

 Falta implementación tecnológica para estar a la vanguardia.

 Falta de implementación de más probadores para la comodidad del cliente.

 Falta de organización respecto a los espacios para exhibir mercadería.

Oportunidades

 Crecimiento de la población y la capacidad adquisitiva.

 Expansión y ampliación de sus operaciones (mayor presencia en provincias).

Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.

Crecimiento económico en el interior del país.

Crecimiento de la inversión privada.

Su prestigio abre nuevas puertas hacia inversiones y convenios con otras empresas.

Amenaza

Entrada de nuevos competidores.

Exposición frente a ciclos económicos.

 Existen muchos proveedores nacionales e internacionales

 Pueden ingresar con mayor poder adquisitivo con posibilidad de ofrecer precios más bajos.

 Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones.

Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del sector y específicamente de las tiendas por departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economía en general. Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero consideramos que este sólo contribuirá a una mayor expansión del sector. Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues está aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto geográficamente como económicamente.

3. VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / ÁREA VISION

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada

una de las comunidades en las que nos insertamos”

MISION

“Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una

experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios,

entorno y convivencia, logrando así su REITERADA PREFERENCIA”

VALORES DE SAGA FALABELLA

1. Honestidad

La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.

2. Vocación de Servicio

Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el cambio que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientación de ayuda a los demás, sean ellos, clientes o compañeros de trabajo.

3. Iniciativa

Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y nos esperamos que nos orden hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones.

4. Compromiso

Sentimos como propio lo que sucede en nuestras Empresa. Lo hacemos nuestros y lo asumimos, sabiendo que asi cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de administración se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber.

5. Austeridad

Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todo los días.

6. Gran Equipo

Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son fruto de un esfuerzo mancomunados. Es así, que el mutuo respecto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella progrese.

La cultura de SAGA FALABELLA, se relaciona con las personas, son individuos que están profundamente interesados por la necesidades de los demás. Por lo que buscan que todos los colaboradores de la empresa estén orientados hacia la excelencia y superación de las expectativas de los clientes externos e internos. Es su compromiso y sienta sus bases para las toma de decisiones. Saga Falabella se basa en 3 atributos que los apoyan a construir una relación de confianza.

Actitud

Esperar con entusiasmo la llagada de los clientes. Lo reciben con amabilidad y cordialidad. Están siempre atentos y dispuestos a resolver sus necesidades e inquietudes. Le brindan apoyo y reconocimiento.

Profesionalismo

Son expertos en las marcas o procedimientos que manejan. Conocen identifican y se adaptan a las necesidades de sus clientes, comunicando orientando e informando sobre el negocio, procedimientos y funcionamiento, proyectando una imagen respetuosas, moderna e impecable.

Rapidez

El tiempo del cliente es importante, por esta razón siempre se encuentran listo, preparados y ordenados para una atención rápida, proactiva y eficiente, priorizando el servicio sobre cualquier cosa.

4. OBJETIVOS / METAS

El área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el desarrollo de la empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar, capacitar, desarrollar estrategias de motivación, reclutar talento, crear procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las actividades, generando un apropiado ambiente de trabajo en la empresa, entre otras importantes

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