¿Qué tipo de estructura organizacional sería mejor?

¿qué tipo de estructura organizacional sería mejor?

Las principales decisiones sobre el proceso de servicios de mantenimiento que se debe definir para determinar el tipo de estructura organizacional deben ser son los siguientes:

Selección de procesos:

Para este servicio en la cual el volumen de solicitudes es moderada (10 mil estudiantes, 200 hectáreas), repetidas (el servicio de limpieza y vigilancia), con una variedad todavía grande (servicios especializados carpinteros, electricistas, etc) y algunos segmentos de los procesos se percibe un flujo de línea (servicio de Limpieza se realiza de manera ordenada, es decir hay un proceso determinado, por ejemplo el primer día se limpia los edificios administrativos, segundo día los coliseos, etc) recomendaría aplicar “el proceso en Lotes” en la cual se debe tener una manual de procedimiento para los mantenimientos considerados habituales ya que estos representan el 40%  y su respectivo cronograma para disminuir las incidencias de solicitudes, un flujo de procesos para el caso del servicio de Limpieza.

Integración Vertical:

La integración hacia adelante es la que recomendaría, ya que el personal especializado o general va directamente al usuario o al lugar de la necesidad del servicio.

Flexibilidad de recursos:

Se debería escoger una fuerza de trabajo flexible ya que el personal podrá realizar múltiples tareas, de esta forma asegurara un servicio confiable y evitar los cuellos de botellas (Ejm: estantes montados en el muro de dormitorio, según la lectura se necesita un pintor y un carpintero)

Participación del Cliente

Se escogería la participación del cliente en tiempo y lugar, ya que los incidentes que requiere el servicio de mantenimiento o limpieza dependen principalmente de estos dos factores.

Intensidad de Capital

En este caso sería la automatización flexible la que se escogería, ya que para el caso del personal especializado se puede designar diversos servicios y programarlos de acuerdo a la criticidad e importancia como indica el caso.

¿Cómo podría minimizar el tiempo?

Aplicando todo lo mencionado líneas arriba haría que se puede minimizar los tiempos de atención. Principalmente el punto de flexibilidad de recursos, ya que no será necesario esperar al personal especialista con un solo oficio para poder continuar con otros servicios, ahora ya el personal especializado va tener la capacidad de poder cubrir diferentes tipos de requerimientos. Adicional, también evaluaría la posibilidad de implementar la compra de bicicletas para el personal, esto disminuiría el tiempo de traslado dentro del campus. Por último, se debería establecer un cronograma de trabajos de mantenimiento preventivo, según la lectura hay servicios habituales que representa un 40% la cual se podría evitar, esto permitiría que el personal especialista este disponible para cualquier servicio correctivo que se dé dentro del campus.

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