REPORTE DE PROCESO ADMINISTRATIVO

INDICE

PLANEACIÓN:        2

ORGANIZACIÓN        12

DIRECCIÓN        13

CONTROL        14

PLANEACIÓN:

MISIÓN:

Satisfacer las necesidades del cliente haciendo de este lugar un hospedaje con servicio de calidad e eficiencia y confort.

Ofreciendo un servicio integral a personas de la región, visitantes que buscan un espacio elegante, íntimo y de descanso.

VISIÓN:

El motel SOY INOCENTE busca expandirse en todo el estado con un mínimo de 6 sucursales haciendo crecer la imagen de la empresa en un máximo de 5 años.

La empresa tiene como objetivo ofrecer una mayor estancia de placer al visitarnos en una de nuestras sucursales, cumpliendo con las mayores exigencias de cada uno de nuestros huéspedes.

El trabajo de cada una de las partes que componen la organización genera un ambiente de satisfacción promoviendo una cooperación corporativa de auténtica hospitalidad.

OBJETIVOS:

 El 60% de las ganancias se invertirán para que sea una empresa de las mayores en la rama motelera considerando:

° Mantener el liderazgo de la industria turística.

° Unificar la fuerza de la organización.

° Representar y proteger los intereses de la empresa.

° Impulsar y fomentar las acciones de promoción de la industria turística hacia el desarrollo de Tulancingo Hgo.

° Elevar los estándares de calidad a través de capacitación de los empleados cada 6 meses.

° Fomentar el trabajo en equipo para lograr objetivos comunes.

° Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio para mantenerlos en los primeros lugares moteleros otorgando instancias donde los huéspedes puedan dar su opinión acerca de la prestación de servicios entregada por el motel.

° Creando y desarrollando nuevos espacios que promuevan el vanguardismo y el compromiso con el medio ambiente.

° Control y monitoreo de los procesos de manera sistemática a fin de detectar fallas en el proceso y crear soluciones de acción para solucionarlas.

° Continuo mantenimiento a las instalaciones.

° Contratación de personal calificado con dominio de idiomas extranjeros.

POLÍTICAS

Ocupación en motel soy inocente

En la cantidad de adultos deben incluirse todos los ocupantes de 18 años de edad o más. Todos los huéspedes que se registren deben tener 18 años de edad (en algunas ubicaciones se requiere que tengan de 19 a 21 años) y deben presentar una identificación con foto al realizar el registro de llegada. Los niños de 17 años o menos no deben pagar si ocupan la misma habitación que un familiar adulto. La ocupación puede verse restringida por una ordenanza municipal. En general, una o dos personas pueden ocupar una habitación con una cama. No más de cuatro personas pueden ocupar una habitación con dos camas.

Fecha de registro de llegada y de registro de salida

Usted puede reservar hasta con un año de anticipación, siempre que haya disponibilidad. La cantidad máxima de días que puede reservar en línea es de 28 días. Todos los huéspedes que se registren deben tener 18 años de edad o más (en algunas ubicaciones se requiere que tengan de 19 a 21 años) y deben presentar una identificación con foto al realizar el registro de llegada. El pago del alojamiento se requiere al realizar el registro de llegada y debe realizarse con una tarjeta de crédito aceptada o en efectivo. Para el pago con tarjetas de crédito de terceros, comuníquese con la ubicación correspondiente.

Horario de registro de llegada

En cualquier momento y según la disponibilidad (que puede variar en virtud de la ubicación y las fechas de eventos especiales o fines de semana). Por lo general, las habitaciones están disponibles después de las 3 p.m. Si el huésped necesitara que la habitación esté disponible en un horario específico, debe comunicarse con el hotel el día de su llegada.

Horario de registro de salida

A las 12 del mediodía (el horario varía según la ubicación). Todo el registro de salida que se realice en forma tardía debe aprobarse y coordinarse con el personal de la recepción antes del horario del registro de salida.

Tipos de habitación y camas

La cantidad máxima de personas permitidas en una habitación con una cama king, queen o doble es de 2 personas. La cantidad máxima de personas permitidas en una habitación con dos camas queen o dos camas dobles es de 4 personas. Puede agregarse un bebé a la cantidad total de personas, siempre que el Gerente del motel ponga a disposición una cuna adecuada según el peso del bebé para que este duerma.

Niños que viajan con sus padres y ocupan su misma habitación

Los niños de 17 años o menos no deben pagar si ocupan la misma habitación que un familiar adulto. El proceso de reservación en línea proporciona tarifas y tipos de habitaciones para alojar solo a los adultos indicados en su reservación. En dicho proceso no se consideran los niños que viajan con usted. Asegúrese de reservar una habitación que proporcione la cantidad de camas donde dormirá cada huésped (los adultos y los niños). Puede indicar la cantidad de niños que viajan con usted en la página de reservaciones en la sección Información adicional. Los huéspedes no deben colocar bolsas de dormir, camas plegables o muebles de cualquier tipo en ninguna habitación de Mote Soy inocente

Pago por habitación/ pago por adelantado

Motel Soy inocente no acepta comprobantes de prepago para las reservaciones. Asimismo, Motel 6 no acepta giros postales o cheques de caja como forma de pago.

Los cargos por las habitaciones se pagan al momento de registrarse o antes de las 12 del mediodía con anticipación a cada estadía durante la noche siguiente.

El pago puede realizarse en efectivo, con cheque de viajero o con tarjeta de crédito (American Express/Optima, Carte Blanche, Diners Club, Discover/Novus, MasterCard o VISA).

Los pagos por adelantado pueden realizarse en efectivo, con tarjeta de crédito o con cheque de viajero. Los cheques (personales, comerciales o de la organización) deben recibirse 21 días antes de la fecha de llegada. Los trámites para realizar la facturación con tarjetas de crédito de terceros deben realizarse llamando directamente a Motel 6, como mínimo 5 horas antes de la llegada a una estadía reservada.

En colaboración con las autoridades locales, en algunas ubicaciones se exige una fotocopia de la identificación del huésped al momento de realizar el registro de llegada. Revise las políticas específicas según su ubicación para obtener detalles.

Tarifas de descuento

Las tarifas para miembros de AARP, las tarifas corporativas o las tarifas con descuentos con números de cupones no son válidas con otras tarifas u otros descuentos especiales, y es posible que no estén disponibles durante eventos especiales.

Mascotas

En Motel Soy inocente, los animales de servicio y las mascotas que se comportan bien siempre se alojan sin cargo (10.00 USD por día de cargo por mascota hasta un máximo de 50.00 USD por estadía en ubicaciones de Estudio Soy inocente, a excepción de los animales de servicio, que siempre se aceptan sin cargo adicional). Están permitidos a menos que impliquen un riesgo de salud o seguridad, o estén prohibidos por la ley. Para asegurarse de tener un buen viaje con su amigo “peludo”, siga los siguientes lineamientos:

• Es posible que los animales que impliquen un riesgo de salud o seguridad no permanezcan en el sitio. Esto incluye a aquellos que, a discreción de nuestros gerentes, sean muy numerosos para cualquier tipo de habitación, causen daño a nuestra propiedad o a la de otros huéspedes, sean muy perturbadores, no se atiendan adecuadamente o demuestren una excesiva agresión.
• Los animales que asisten a los discapacitados, conocidos como "animales de servicio", siempre son bienvenidos. Como en el caso de las mascotas, sin embargo, todo animal de servicio que implique un riesgo para la salud o la seguridad debe abandonar las instalaciones.
• Todas las mascotas y los animales de servicio deben declararse en el registro de llegada. Esto es muy importante porque provee a nuestros empleados de información clave sobre los ocupantes de cada habitación.
• Sea considerado con los otros huéspedes a la hora de sacar a caminar a su mascota por la propiedad y limpie la suciedad que su mascota deje.
• Por consideración a todos los huéspedes, las mascotas deben tener una correa y deben estar bajo supervisión cuando salgan de la habitación.
• Las mascotas no deben dejarse solas en una habitación o automóvil.
• Por cuestiones de seguridad para nuestros empleados y su mascota, no realizaremos el servicio de limpieza en una habitación donde haya una mascota desatendida. A todas las habitaciones en Motel Soy inocente se les debe realizar servicio todos los días para cumplir con los estándares de salud y limpieza. En el caso de estadías prolongadas en Estudio Soy inocente, a las habitaciones se les debe realizar servicio dos veces por semana. Si ciertas circunstancias inevitables requieren que una mascota quede desatendida en una habitación mientras el dueño se encuentra fuera del establecimiento, la mascota debe permanecer asegurada en una jaula o en un transportador de mascotas, o usted debe notificar en la recepción que su mascota está dando vueltas por la habitación libremente, y en qué horario está permitido que el servicio de limpieza ingrese en la habitación cuando la mascota no esté presente o cuando la mascota se encuentre asegurada.
• A todas las habitaciones en Motel Soy inocente se les debe realizar servicio los días designados para cumplir con los estándares de salud y limpieza. Motel Soy inocente se reserva el derecho de ingresar a las habitaciones todos los días con fines de limpieza, mantenimiento y seguridad.
• Si no puede cumplir con lo mencionado arriba y su mascota desatendida no deja que nuestro personal haga el servicio a su habitación, se le puede solicitar que desaloje el establecimiento.

Reservaciones individuales políticas de garantía y cancelación

Las reservaciones de todas las ubicaciones de Motel Soy inocente se pueden hacer llamando al Centro de reservaciones al (044) 775 Motel Soy inocente (044) 775 125 14 48 o en línea en el sitio web www.motelsoyinocente.com.

También se ofrece la opción en inglés para las reservaciones si llama al (044) 775 125 14 48

Además, puede reservar su habitación si llama o escribe al Motel Soy inocente que planea visitar, o simplemente pase por cualquier Motel Soy inocente y el personal se ocupará de llamar por usted.

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