RIESGO DE NEGOCIOS

Universidad del Desarrollo Profesional[pic 1]

        Unidad Académica Hermosillo

Licenciatura.

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RIESGO DE NEGOCIOS

L

TRABAJO FINAL

Alumnos:

Nereyda Guadalupe Braun padilla

Francisco Javier Beltrán Pérez

Natalia angélica Lugo Abato

Asignatura:

Conducta del consumidor

Carrera: Administración de empresas

Hermosillo, Son.,                                        Marzo  del 2013.

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….2

CONTENIDO………………………...………………………….…………………………3

CONCLUSIÓN…………………………………………..………..………..………........13

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………..……….……..………14

INTRODUCCIÓN

En este trabajo de investigación, se verá todo lo referente a una empresa de servicios.

Se realizara un Focus Group para ver la calidad de la empresa y los resultados de la misma.

CONTENIDO

BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA

La empresa “Transportes Braun” es una empresa de servicios, se dedica a la transportación de material a minas como lo son de Chihuahua, Llanos, Mulatos, La Negra, entre otras más, tiene 20 años de antigüedad en donde se empezó con un solo tonelada y en la actualidad cuenta con 5 toneladas, 2 rabones y un tráiler.

Tiene un personal de 10 empleados

Se encuentra ubicada en:

Manuel Andrade #14 ave. Jesús Arvizu Arvayo, col. Las minitas, en Hermosillo, Sonora.

Número telefónico:

6621430346  

Gerente General: Efrén Braun Urías.

Investigando en la página de la PROFECO no tiene ninguna queja o demanda.

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Focus Group

1. ¿Qué impresión tienes de la empresa “Transportes Braun”?

• Buena
• Regular
• Mala

1. ¿La empresa cumple con todas las necesidades que necesitas como consumidor?

• si
• no

1. En el tiempo que has sido cliente de la empresa ¿con que frecuencias no ha cumplido tus necesidades?

• Más de 10
• Menos de 10

1. ¿Esperabas que la empresa te cubriera más necesidades?

• Si
• No

1. antes de seleccionar esta empresa para que cubriera tus necesidades, ¿pensaste en alguna otra?

• Si
• No

1. ¿El precio del servicio es alto, regular?

• Alto
• Bajo
• Medio

1. ¿En los últimos años el precio ha subido, aumentado, bajado o se ha mantenido estable?

• Aumentado
• Bajado
• Se mantiene estable

1. ¿La calidad del servicio es?

• Buena
• Mala
• Regular

1. ¿Cuánto tiempo tienes adquiriendo el servicio de la empresa?

• Menos del año
• Más de un año
• De 5 a 10 años

1. ¿Es una tradición o costumbre que tienes con la empresa al adquirir el servicio?

• Novedad  
• Costumbre

GRAFICAS

¿Qué impresión tienes de la empresa “Transportes Braun”?

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¿Esperabas que la empresa te cubriera más necesidades?

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¿En el tiempo que has sido cliente de la empresa con que frecuencias no ha cumplido tus necesidades?

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