Recepcion

Introducción

A continuación en el siguiente documento hablamos de las funciones y descripción en general del departamento de recepción el cual es muy esencial dentro de un hotel ya que este departamento es por si el que da la cara y tiene que dar un buen trato desde el comienzo y saber cuáles son las necesidades que está buscando el huésped .

También hablamos del mobiliario y suministros que necesitan para llevar acabo sus labores diariamente ya que si no cuenta con alguno de su suministros este departamento no podría funcionar al máximo y así brindar el mejor servicio al huésped también ofrece todo lo relacionado con el hotel como promociones, descuentos etc. o cualquier información que requiera el cliente sobre algún punto de la ciudad donde se encuentre el hotel.

Características Generales del Hotel

• Hotel 4 Estrellas

• 11 Habitaciones Sencillas

• 34 Habitaciones Dobles

• 11 Suites y 3 Suites Presidenciales

• Restaurante Internacional

• Salones de Eventos Sociales y Empresariales (hasta 350 personas)

• Auditorio (150 personas)

• Banquetes

• Gimnasio

• Alberca

• Jacuzzi

• SPA

• Skylounge (bar)

• Televisión por Cable

• Internet Inalámbrico

• Aire Acondicionamiento

• Estacionamiento

• Valet Parking

• Tarjetas de Crédito

Descripción del Departamento de Recepción

Jefa de Recepción

• Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.

• Supervisa el trabajo de sus subalternos

• Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos.

• Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción

• Revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes.

• Mantiene actualizada la capacitación del empleado.

Funciones jefa de recepción

• Mantiene un elevado nivel de eficiencia entre el personal de recepción.

• Maneja los problemas y quejas de los huéspedes con cortesía y tacto.

• Asigna obligaciones a los integrantes del personal de recepción.

• Asigna los turnos semanales.

• Contrata a nuevos empleados.

• Revisa periódicamente el desempeño de cada uno de los integrantes del personal.

• Define las políticas de reservaciones y establece cuotas.

• Da la bienvenida a huéspedes importantes

Perfil del Puesto: Jefa de Recepción

Experiencia Laboral: 2 años

Edad: 25 años o mas

Sexo: indistinto

Idioma: Inglés/ español

Facilidad de palabra

Puntual

Organigrama del Departamento de Recepción

Descripción de los Puestos de Recepción

• Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones.

• Descripción Específica:

• Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones

• Conoce el manejo de la computadora y los programas que maneja.

• Conoce el reglamento interior de trabajo.

• Conoce a todos los ejecutivos del hotel.

• Conoce todos los servicios del hotel para proponerlos a los huéspedes.

• Conoce los lugares turísticos de la ciudad.

• Conoce el llenado de formas de reservaciones y recepción.

• Debe conocer el manejo del conmutador ya que hace labores de telefonista.

• Conoce

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