Redacción De Un Instructivo

Índice

Capítulo 1: introducción………………………………………………………………………3

1.1 introducción al tema…………………………………………………………... 3

1.2 breve descripción de la organización………………………………………...3

1.3 tareas realizadas en la organización…………………………………………3

Capítulo 2: alcance, objetivos y metodología………………………………………………5

2.1 alcance…………………………………………………………………………..5

2.2 objetivos…………………………………………………………………………5

2.2.1 objetivo general…………………………………………………….5

2.2.2 objetivos específicos……………………………………………….5

2.3 metodología……………………………………………………………………..5

Capítulo 3: relevamiento…………………………………………………………………….. 8

3.1 marco teórico……………………………………………………………………8

Grupos y fenómenos de grupos.…………………………………………8 Trabajo en equipo………………………………………………………….8

Evaluación del desempeño humano…………………………………….9

Instructivos de procedimientos..………………………………………..10

3.2 trabajo de campo………………………………………………………………11

3.2.1 resultados obtenidos………………………………………………………...11

Capítulo 4: análisis y diagnóstico…………………………………………………………. 14

4.1 análisis y diagnóstico de los resultados obtenidos…..……………………14

Capítulo 5: propuestas…………………………………………………………………….16

5.1 propuestas de solución a los problemas planteados……………………....16

5.2 factibilidad de las propuestas………………………………………………...17

5.2.1 factibilidad técnica y operativa……………………………………………..17

5.2.2 factibilidad económica………………………………………………………18

5.2.3 factibilidad financiera………………………………………………………. 22

Capítulo 6: conclusiones…………………………………………………………………. 23

Anexos ……………………………………………………………………………………..24

Bibliografía…....……………………………………………………………………………32

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN

1.1. Introducción al tema

El presente informe tiene como finalidad proponer acciones tendientes a orientar a los recursos humanos que integran la Unidad de Atención a Mandatarios, departamento perteneciente a la Municipalidad de Rosario hacia un desempeño eficiente y eficaz, brindando las condiciones necesarias para lograrlo.

Se pretende fomentar, a través de acciones concretas, el trabajo en equipo, y además brindar a los empleados una herramienta de consulta permanente y actualizada sobre el tratamiento que deben recibir los distintos trámites que se procesan en la unidad.

El objetivo es dejar en evidencia la necesidad de realizar cambios dentro de esta oficina pública, demostrando su ineficiencia actual y, a su vez, sugerir propuestas concretas, buscando lograr una ejecución administrativa con eficiencia y buenos resultados.

1.2. Breve descripción de la organización

La Unidad de Atención a Mandatarios es un departamento dependiente de la Dirección General de Recursos de la Municipalidad; en dicha oficina se realizan trámites de automotores tales como altas de vehículos cero kilómetro, altas por ingreso a la provincia, transferencias dentro del municipio, dentro de la provincia y fuera de la misma, así como otros trámites referidos a automotores.

El principal objetivo de esta dependencia es verificar la situación fiscal de los vehículos que son objeto de los distintos trámites, es decir, controlar que se hayan abonado las cuotas correspondientes al impuesto sobre la patente automotor y que no posean multas impagas.

1.3. Tareas realizadas en la organización

Las tareas realizadas durante el desarrollo de la pasantía en la Unidad de Atención a Mandatarios fueron tareas administrativas varias, tales como la confección de planillas, informes de deudas pendientes de pagos, asignación de códigos de marca según el nomenclador provincial, liquidación de cuotas y proporcionales, revisión de los legajos con toda la documentación que se solicita para el procesamiento de los distintos trámites sobre vehículos, su cotejo con los datos incluidos en el sistema provincial de informática para detectar alguna inconsistencia; así como también verificar que el contribuyente no adeude ninguna cuota de la patente única sobre vehículos.

El SPI es un sistema que cuenta, en lo referente al impuesto sobre la patente, con los datos personales de los titulares del vehículo, la localidad donde está radicado el vehículo y los datos del mismo, como ser marca, modelo, año, número de motor, etc. Este sistema muestra también un listado de todas las cuotas abonadas desde que se dio de alta el vehículo en la provincia y de las cuotas adeudadas, permitiendo liquidar la deuda al contribuyente para su posterior pago.

CAPÍTULO 2: ALCANCE, OBJETIVOS Y METODOLOGÍA

2.1. Alcance

El informe se realizó en función de la experiencia laboral obtenida en la Unidad de Atención a Mandatarios dependiente de la Municipalidad entre los meses de octubre de 2008 y abril de 2010, abarcando un estudio sobre, los tiempos empleados en el procesamiento de los trámites ingresados, y la capacitación e integración del personal encargado de esta tarea dentro la oficina.

2.2. Objetivos

2.2.1. Objetivo general

Diseñar instructivos donde se definan claramente los pasos a seguir y aspectos relevantes a tener en cuenta al momento de procesar los trámites ingresados a la unidad a efectos de lograr una mejor prestación de servicios a los usuarios.

2.2.2. Objetivos específicos

• Identificar las formas de trabajo actual dentro de la unidad.

• Analizar la metodología empleada en el procesamiento de los trámites ingresados.

2.3. Metodología

Etapa 1. Definición del problema

El problema que se expone en el presente informe se definió a partir de la experiencia obtenida a lo largo de dieciocho meses de trabajo en la Unidad de Atención a Mandatarios. Durante este tiempo se observaron deficiencias originadas por diferentes causas tanto sociológicas, como de proceso o procedimientos administrativos que motivaron la realización de este trabajo.

Etapa 2. Definición de los objetivos.

En función del problema expuesto, se definieron los objetivos generales y específicos que se pretenden alcanzar.

Etapa 3. Búsqueda de la bibliografía de consulta.

Definido el problema y los objetivos, el siguiente paso fue recabar información en la bibliografía de apoyo, para profundizar en los temas que hacen referencia a los problemas detectados.

Etapa 4. Relevamiento.

En este punto se recolectaron los datos necesarios para realizar una descripción de la situación actual dentro de la Unidad de Atención a Mandatarios, para así dejar reflejado el problema bajo estudio en este informe.

Etapa 5. Análisis y diagnóstico.

Con la información obtenida en la etapa anterior, se determinaron los puntos negativos que afectan el buen desempeño de la unidad, evidenciando las causas de la problemática planteada.

Etapa 6. Elaboración de las propuestas.

En este paso se prepararon las propuestas de solución al problema planteado, cumplimentando los objetivos definidos anteriormente; y se comprobó la viabilidad de cada una de ellas.

Etapa 7. Conclusiones.

Una vez finalizados todos los puntos que componen el informe, se expusieron las impresiones y resultados que generó el desarrollo de este trabajo.

Diagrama de Gantt:

CAPÍTULO 3: RELEVAMIENTO

3.1. Marco teórico

GRUPOS Y FENÓMENOS DE GRUPOS

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