Regal Marine

La estrategia es el plan de acción para lograr la misión de una empresa. Así, la misión está soportada por cada actividad. Cada actividad, incluyendo la actividad de producción, tiene su estrategia para cumplir su misión y a la vez, para contribuir al cumplimiento de la misión general de la empresa. Estas estrategias aprovechan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas y evitan las debilidades. En este caso se estudiará cómo se desarrollan e implementan las estrategias en Regal Marine.

Las empresas cumplen sus misiones de tres maneras:

1. Diferenciación

2. Liderazgo en costos

3. Capacidad de respuesta

Esto significa que a los gerentes de operaciones se les para que produzcan y entreguen bienes y servicios que son

1. Mejores, o al menos diferentes

2. Más baratos

3. Más adaptables

Regal Marine, uno de los 10 mayores fabricantes de embarcaciones de EEUU, logra su misión (proporcionar lujosas lanchas de alto desempeño a clientes en todo el mundo) valiéndose de la estrategia de diferenciación. Diferencia sus productos mediante la innovación constante, características únicas y alta calidad. El incremento de las ventas en la empresa familiar de Orlando, Florida, sugiere que la estrategia funciona.

La diferenciación va más allá de las características físicas, abarcando todo lo de la embarcación que influye en el valor que el cliente deriva de ella. Los gerentes de operaciones de Regal Marine participan y brindan asistencia en la definición de todo lo que influencie el valor potencial de la embarcación para el cliente. Esto incluye desde la conveniencia de una línea amplia de productos, las características de los productos, hasta el servicio asociado al producto. El servicio puede manifestarse mediante la conveniencia (ubicación de la distribución de lanchas o tiendas), entrenamiento, entrega de la lancha o servicios de mantenimiento.

Como fabricante de embarcaciones de calidad que es, Regal Marine comienza con una innovación continua, manifestada en la utilización del diseño asistido por computadora (CAD), moldes de gran calidad y ajustadas tolerancias, controladas con gráficos de control y una inspección visual rigurosa. Sin embargo, la calidad en la empresa no es suficiente. Como un producto sólo es bueno



si lo son sus componentes, Regal ha establecido con sus proveedores una estrecha relación, para asegurar simultáneamente flexibilidad y perfección en sus componentes. Con la participación de los proveedores, Regal puede producir de manera rentable una gama de 22 embarcaciones, que van desde la Rush para tres pasajeros, de USD 11.000, hasta el yate Commodore, de 40 pies de eslora, de USD 250.000.

El vicepresidente Tim Kuck dice “Fabricamos embarcaciones, pero en realidad estamos en el negocio de la diversión. Nuestra competencia no son sólo los otros 300 fabricantes de lanchas, canoas y yates de nuestro sector industrial, de USD 17.000 millones, sino también los cines, teatros, centros de entretenimientos

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