Reingenieria De Procesoss

INTRODUCCIÓN

Cada día son más las organizaciones que deciden mejorar la calidad de sus productos y servicios, apuntando a la satisfacción de sus clientes. Sin duda, ello no es una tarea fácil. La competencia es cada vez mayor y los clientes se vuelven más exigentes. En la empresa, es necesario el desarrollo de una cultura orientada a la mejora continua, la sistematización de los procesos, la participación del personal, el trabajo en equipo, la creatividad. Ante la necesidad de supervivencia y competitividad, el análisis y la mejora de los procesos no son opcional, es imprescindible. Incluso podríamos decir que hoy, procesos eficaces y eficientes no aportan una ventaja competitiva, pero, por el contrario el no tenerlos es una gran desventaja.

A grandes rasgos, hay una serie de pasos a seguir para trabajar de manera productiva. En primer lugar, es necesario realizar un mapeo general de los procesos de la empresa, lo que permite identificar claramente los procesos principales y los de apoyo. Luego, hay que inventariar todos los procesos (significativos, que afectan a la calidad), siguiendo el orden del mapeo realizado. Se definirán entonces los responsables, los equipos, las prioridades para el análisis. Es clave trabajar con un cronograma estableciendo claramente los tiempos de implementación y la gente que estará involucrada en ello. Todo ello se documenta en una matriz que debe ser seguida por el responsable del proyecto de gestión de los procesos, brindando el apoyo que sea necesario. Otro elemento clave es establecer la metodología a usarse, tanto en relación al trabajo en equipo como a las herramientas de análisis, mejora y documentación de los procesos. Capacitar en estas herramientas al personal involucrado será fundamental.

CASO DE ESTUDIO UNIVERSIDAD DEL SABER

La Universidad del Saber prestigioso centro docente fundado a principios de los años 80 por Luis Torres Salas en Lima con la facultad de Negocios que años más tarde se llamaría Administración de Empresas, con el transcurso del tiempo la Universidad del Saber ha incrementado el número de Facultades y hoy cuenta con Derecho, Ciencia Política, Economía y Comunicación Social.

El Dr. Torres hoy Rector del claustro hizo sus estudios profesionales en la afamada escuela de negocios de M.I.T. en Boston, y fue discípulo de ilustres profesores como SIMON, Torres desde sus años juveniles se ha caracterizado por ser una persona visionaria que considera que el futuro del hombre no depende del destino sino de las decisiones que se tomen y de la proyección que se tenga de uno mismo, Torres en reuniones que ha tenido con el Decano de Administración Don Armando Niño Bueno está muy interesado en hacer un diagnóstico externo de la situación actual de la Educación Superior y deciden formar un comité liderado por el Rector y los Decanos de las diferentes Facultades, el cual tiene como objetivo reunir la información necesaria para hacer la auditoría externa y posteriormente la interna para luego hacer el análisis estratégico correspondiente.

En primer lugar el comité inició la divulgación de la Universidad en los principales colegios de la ciudad a través de lo que se llamó “EXPOSABER”, en esta exposición se mostraba a los estudiantes las bellísimas instalaciones del campus situadas en las afueras, y se les informaba de la planta de profesores y sus respectivas publicaciones.

La exposición permitió hacer investigación sobre las expectativas de los visitantes en relación con sus estudios superiores y se obtuvieron los, siguientes resultados:

PREFERENCIAS DE LOS VISITANTES A EXPOSABER

CARRERA

NUMERO

1ra. OPCION NUMERO

2da. OPCION

Administración de Empresas 470 726

Derecho 520 580

Comunicación Social 440 500

Ciencias Políticas 420 506

Economía 470 470

Medicina 490 404

Enfermería 410 404

Ingeniería Industrial 570 530

Ingeniería de Sistemas 620 430

Finanzas 590 450

INFORMACION ADICIONAL

1) El Gobierno nacional a través de PROMPERU destinó US$80 millones para el PROGRAMA Jóvenes Exportadores en el año 2.011 y se tendrá un presupuesto de US$50 millones para cada uno de los años del próximo lustro, el programa consiste en financiar con créditos blandos nuevas ideas de jóvenes que hagan empresa con el objetivo de exportar.

2) El gobierno tiene un plan para fomentar la creación de Micro y pequeña Empresa, para lo cual cuenta con un presupuesto de aproximadamente $10.000 millones.

3) La Recesión Económica actual de nuestro país ha afectado indirectamente a los Centros de Educación Superior y el número de matriculados disminuyó en un 10% el último año con respecto al anterior, según los analistas la estabilidad y crecimiento económicos sólo se observará dentro de unos 3 años.

4) Se calcula que aproximadamente un 10% de los egresados de secundaria del mercado objetivo sale del país y no se matricula en las Universidades del país.

El Dr. Niño Bueno reunió la siguiente información correspondiente a las Facultades de Administración que compiten con la Universidad del saber:

U. del saber Pontifici

a U. Papal U. de

los

Andes

CESA U.

Internad o

U. de

Salida

# Matriculados

año 2.010 (Primero a Décimo)

800

1.400

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