Respuestas a las preguntas sobre el caso Siemens.

Respuestas a las preguntas sobre el caso Siemens.

1. Primero que todo hay que decir que ROLM1 es un “plan total de empresa para crear y mantener resultados de clase internacional apreciados por los clientes”, creado por Siemens, con el objetivo de:

• Aumentar rentabilidad y mantener cuota de mercado.

• Rediseñar los procesos y procurar disponer de herramientas adecuadas de tecnología de información para llevar a cabo estos procesos.

• Integrar ROLM dentro de la estrategia global de Siemenes Private Communications System.

• Establecer espíritu empresa, identidad y cultura, al fijar procesos comunes y nuevas actitudes de cambio y mejora continua.

Empezaron por definir lo que para ellos era logística, que se trataba de un ciclo que empezaba desde que se iniciaba un período, hasta que el equipo era instalado, pagado y entregado al cliente.

A la vez que crearon una “oficina del proyecto”, que seria la que se encargaría de de gestionar todo el ROLM1 , cosa que es muy importante, si querían darle la credibilidad y la seriedad a un proceso de cambio como el que hacían.

Para el rediseño se creó el (ILCPR) rediseño del proceso básico de logística integrada, formado por 10 mandos intermedios, que gracias a una buena clasificación de los proyectos ( funcionales, interfuncionales, y/o proyectos de impacto de campo) pronto tubieron mejoras notables en costos, calidad y tiempos.

El proceso de reimgemieria se dio y empezó gracias a que sienmens, contrato una firma de consultores externos con experiencia en el campo, quienes jugaron un papel muy importante en el desarrollo del ROLM1, ya que dieron buenas propuestas en materia de reducción de costos y tiempos, como en inversión en tecnologá.

El manejo que se dio a la gestión del cambio, pienso que fue el adecuado, ya que lograron involucrar sino a todos, a la mayoría en este proceso , mediante visitas, auditorias, teleconferencias, publicaciones, reuniones, dándole a los empleados esa motivación que da cuando la alta gerencia los visita y los anima, además de que contaron con la plena colaboración de sus presidente, que es muy importante a la hora de realizar exitosamente un proyecto como este.

2. Iniciativas

Cumplimiento de pedidos: La sucursal iniciaba el proceso recumplimiento de pedidos, luego de recibir la petición por parte del cliente, para asegurarse de la integridad de los pedidos que recibía la fábrica.

Diseño previo y diseño estándar:

Clientes: contras: falta de acompañamiento a los clientes poco informados. Pca flexibilidad cuando los recursos de intalación son escasos y se necesita un cambio rapido. Pro: desde que no hayan imprevistos se mejora el tiempo de atención al cliente.

Empleados: requiere de mucha coordinación

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